在刚刚结束的2023年全国现场管理改进成果发表交流会上，无锡地铁集团下属运营公司申报的“锡城之心，精益现场--三阳广场”及“赋能精修细研，树立运营典范--车辆均衡修现场”双双荣获2023年全国现场管理改进成果发表赛“专业级”成果！
全国现场管理星级评价由中国质量协会组织，评价覆盖全国范围的制造业、服务业、建筑业等。全国现场管理改进成果发表赛评定等级共分为“示范级、专业级、改进级”三级。此次发表赛运营公司获得“专业级”评价，意味着已拿到发表资格，可参与下半年的全国现场管理星级评价现场评审。
01
VR技术提技能
科研技术提效率
“赋能检修现场 树立运营典范”课题以“现阶段现场为市民日益增长的乘坐地铁出行需求与检修扣车时间长导致正线供车数量不足之间的矛盾；随年限不断上升的故障率与列车安全可靠性之间的矛盾；不断增长的设备维修费用与如何有效控制成本之间的矛盾”三个矛盾为引导，简述了本项目以现场为纽带，融合RCM以及传统精益工具，实现现场问题的解决，对列车维护现场极具借鉴意义。
该项目根据现阶段的劣势以及5M1E的分析，结合RCM的维修理念，通过流程标准化、信息化，建立 QC小组活动26项，成立自主维修工作室制定均衡修现场改善计划，确定目前该现场的重点管理活动。
通过质量工具RCM以及精益工具的综合运用，打造具有无锡地铁特色的全新均衡修维保模式，对技术标准、作业流程、资源配置、人员组织等方面进行优化改善。实现维修效益“三提一降”（提高列车投用率、提高列车可靠度、提高员工技能，降低维修成本）。
02
精益现场再赋新能
服务水平稳中求进
“锡城之心 精益现场”课题围绕无锡地铁“建一流地铁，创运营典范”奋斗目标开展现场管理精细化建设，持续发展品质运营安全和特色服务水准作为展示无锡城市形象的窗口，以“温情锡铁、贴心相伴”为服务理念，持续关注无锡市民需求，提供精准化服务。
无锡地铁积极开展“星级现场”创建活动，首创服务“1+2+3”模式、首创“2F”安全保障体系、落实现场“四长制”，构建警企联动机制、践行“321”服务口诀，提升乘客五感、推行十大特色服务，擦亮“畅行畅心”服务品牌。
三阳广场站通过“品牌塑造、品牌提升、品牌凝练”三个阶段的精雕细琢和淬炼升华，结合精益现场对运营安全、乘客服务、控本增效、科技创新等重点全方面发力。
与此同时，无锡地铁积极践行“以高水平安全保障高质量发展”理念，夯实基础、优化布局、创新方式，着重以底线思维落实安全质量管理，以精准发力的角度降本增效向国家级“现场管理星级评价”荣誉奋进。
无锡地铁始终把为乘客提供优质出行服务作为工作的出发点和最终目标，围绕乘客需求，致力打造绿色、舒心、便捷的高效共享服务模式。未来，无锡地铁将把这份荣誉作为新的动力，持续将星级现场建设作为夯实基础管理的重要手段，总结经验，对照标杆，不断完善运营现场管理，促进现场管理水平和服务质量的进一步提升，为建设质量强国、交通强国贡献力量。
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：席濛珂 王艳娇 顾贤哲
