地铁文明号 | 无锡地铁人性化服务助力特殊乘客温馨出行 ——无锡地铁联合市残疾人托养中心精致康园地铁出行活动
为进一步传递社会正能量，倡导“扶弱助残”文明新风尚，提升无锡地铁运营服务水平,无锡地铁自开通以来针对残疾人推出一系列贴心服务举措及优惠政策，从残疾人凭证免费出行到码上行、电话“无障碍预约”服务，从轮椅停放区到增设轮椅斜坡板，点滴的服务优化都体现着无锡对特殊乘客出行的定制化贴心服务细节。
近日，无锡地铁联合无锡市残疾人托养中心精致康园开展无障碍地铁出行体验活动。在医护人员及工作人员的带领和帮助下，他们通过乘坐地铁、使用地铁无障碍设施，感受地铁出行的便利与温度。
托养人员乘坐轮椅通过宽通道闸机
托养人员在地铁工作人员指导下体验刷卡乘车
客服中心为托养人员兑换零钱、发售车票
工作人员为轮椅乘客固定轮椅
体验活动中，无锡地铁工作人员向大家详细地介绍了地铁无障碍设施，并陪同大家按原路线返回，回程途中大伙纷纷感慨，此次地铁出行体验活动，让他们有了走出去的自信，所见到的无障碍设施给出行带来了极大的方便。”
无锡地铁开通至今，先后推出多项便民服务，为特殊乘客的畅通出行保驾护航。
推出码上行、电话“无障碍预约”服务，协助特殊群体使用无障碍设施搭乘地铁，享受全程无忧爱心服务。
打造无障碍卫生间，从细微处提升运营服务水平。
在地铁车厢设置轮椅停放区，并设置固定带保障安全。
增设轮椅斜坡板，使轮椅顺畅地送上或接下列车，同时依托站内垂直电梯开展爱心接力工作，让特殊群体乘客出行变得更加便捷。
在车站装置无障碍爬楼机，方便轮椅通行，不断从软、硬件着手，让措施更贴心、服务更细心。
无锡地铁将持续开展无障碍地铁出行体验活动，全体员工将以贴心服务、专业水准、特色品质协助残疾人士无“碍”出行，让我们共同身体力行拥抱爱，推开“碍”！
信息来源：无锡地铁运营分公司
作 者：唐尊强
编 审：杨传捷
监 制：李文程
编 辑：王舒洁
