阿里通信生态运营商

2016年双十一落幕，阿里巴巴交出了1200亿的成绩单。近几年，相比电商的年年狂欢，通信行业却显得有些落寞。搭上电商的快车，或许能迎来新的机会。携带阿里基因的阿里通信，恰好处在电商与通信的结合点。  

“阿里巴巴是个平台公司，从别人那里批发，再转卖，不是阿里巴巴的基因，因此阿里通信要坚决转型。而转型的目标则是为运营商低成本触达用户的平台。”  

转型后的阿里通信打造了天猫营业厅，如今已成为运营商重要的社会化电子渠道。2015年双十一当月，天猫营业厅实现运营商主营业务成交额3个亿；2016年517，月成交额8个亿；刚刚过去的双十一当天，天猫营业厅再创新高，运营商主营业务销售5个亿，其中，实现新增用户18万、宽带13万条，超过了之前517通信狂欢节1.5亿元的销售记录，更是远超2015年双11时1亿元销售额、5万新用户、4万条宽带的记录。  

同时，天猫营业厅通过业务创新，一年能为运营商新增几百万用户，围绕赋能商家的天机平台，已经成为电信业务低成本触达用户的核心能力。  

转型：做运营商低成本触达用户的平台  

阿里通信的转型瞄准了通信服务与电商的结合。如今，通信营销已经形成线下、线上自有、线上社会化渠道三足鼎立的局面。运营商线下实体成本居高不下，市中心的一个营业厅，成本高达每月几百万，但成交量寥寥无几。运营商也试图发展自己的电子渠道。但核心问题是如何获取流量？现实是，普通用户还是更习惯于成熟的电商平台。  

同时，在线上，除了充值，其他运营商关心的主营业务还没有充分的开展起来，例如号卡、合约机、宽带，新用户的获得和老用户的维系。  

把通信服务搬上天猫淘宝，首先面对的挑战是实物型商品与服务型商品之间的差异。阿里通信总监、天猫营业厅负责人孙建介绍说，原来天猫淘宝是基于实物交易的，交易流程是先交易后评分。而作为服务型商品，交易只是**步，后面的付费是持续和周期性的。  

在转型中，阿里通信**的动作是利用天猫的能力开发和打造了天猫营业厅。天猫营业厅通过在线实人认证、线上合约分销，让通信业务实现了场景化和自由分销，并充分与阿里生态结合，创新出多种融合型业务，例如在优酷热播剧集《火星情报局》中领取流量充值券。  

天猫营业厅期望把强大的实体商品运营能力，与虚拟商品复杂的支撑交付体系结合起来，从而让通信业务完成在互联网上的蜕变：更加灵活、便捷，在线上自由分发、组合，为用户交付场景化和个性化的体验。这其中的考验在于，通信业务交易链条漫长，产品地域化特点突出，服务属性高，需要打通商品、服务、用户链条。  

天机厅助运营商维系存量用户  

2016年，阿里巴巴提出了赋能商家的战略，天猫营业厅也构建了一套赋能商家的体系。孙建介绍说，过去，在天猫上，老用户不能得到很好的维系。阿里通信推出了天机厅，它结合天猫聚星塔千人千面、会员通、千人千面等工具，打通商品、服务、会员、流通链条，成为运营商维护老用户的阵地。  

对运营商来说，通过天机厅，可以做到交易链路的定制化，不用再受到天猫基于商品形式交易的束缚。例如：存费送费的号码鉴权、宽带续约的套餐查询，之前都是只能用户到了商品详情页以后，后台询问客服，客服人工去查，再指引下单。现在交易流程就和运营商的掌厅一样，基本用户可以自主办理和查询。

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