2017年4月11日，幸福姐妹家庭服务中心主任任春华分别到高级月嫂萧金华、初级月嫂于金环服务的客户家中进行上户回访，主要了解月嫂大姐的服务、宝宝的喂养、产妇的恢复等情况，征求客户对我们服务工作的意见建议。

为了更真实地了解月嫂在客户家中服务的情况，中心制定了客户回访制度，回访分为两种：一种是直接到医院或者到客户家里回访;还有一种是电话回访或者微信回访。

回访有利于沟通：月嫂的工作内容是照顾产妇和宝宝的生活起居，但不同的客户家有不同的需求。因为月嫂刚刚上户的几天是产妇身体最虚弱的时候，而月嫂到一个新的客户家也不一定完全了解客户的需求，有的产妇因为尊重月嫂，也无法把自己的真实想法告诉月嫂。这就要月嫂中心的老师在回访时了解，再及时和双方沟通，让产妇得到更加体贴的服务。

回访也是对月嫂工作的检验：回访可以让我们了解她的不足之处，在加强培训时有针对性的指导。

回访让客户感到亲切：回访时她们也可以把自己的真实想法告诉中心，让自己的月子坐得更加舒心。

回访能够让中心对月嫂在客户家服务的好坏，真实的了解客户的具体需求，有针对性地提升月嫂的服务技能。