走进浦东新区南码头路街道社区事务受理服务中心，一整排十多个窗口上齐刷刷都有醒目的红色标识——综合窗口，意味着老百姓在一个窗口内就可以办理社保、医保、民政、计生等12个部门的212个事项，更省时更方便。就在最近，全区36个街镇受理中心全部完成了窗口整合工作，在全市率先实现市民事项100%单窗通办。

“数据多跑路、群众少跑腿。”借助“互联网+社区事务受理”的手段，浦东以推进市民事项100%“单窗通办”、市民事项100%下沉至居村的“家门口”服务中心（站）、市民事项长三角“一网通办”线下专窗100%全覆盖为突破点，持续推动政务服务改革向纵深发展。

三个“100%”，打响了“一网通办”品牌，也彰显出浦东的速度和温度。

排一次队就能办完事，受理中心100%单窗通办

办一张居住证要花多少时间？过去，你得先取号办理“居住房屋租赁合同登记备案”，办完之后再取号办理“居住证新办”，两个流程都得分别排队，碰上人多的时候甚至要等上1个小时。不过，在浦东实现单窗通办后，如此费时的办事流程彻底被改变了。

在上海已经呆了6年的丁铭这次就选择到浦东新办居住证，“现在感觉特别方便，只要取一个号，就能全部在一个综合窗口内办完，前后花了10分钟，一点没耽误后面的行程安排。”

“一窗通办相当于把不同的服务‘打包’，我们也会主动提示来办事的老百姓不同政府部门的政策福利等，”南码头路街道社区事务受理服务中心金牌社工梁婷告诉记者，“比如，毕业大学生来办理劳动手册，我们会提醒他们，可以把社保卡、转档证明等一起办了，免得需要的时候再跑一次。所以，现在大厅里排队的人总体少了，市民的满意度更高了。”

服务提速的背后，窗口人员“一口受理”能力也在持续提升。作为社区事务受理服务中心标准化建设牵头单位，浦东新区民政局做了大量的努力，借助“师资库”讲师力量组织集中的综合业务培训。截至11月，浦东新区36个街镇受理中心全部完成窗口整合工作，在全市率先实现街镇受理中心100%单窗通办。

家门口就近办，100%下沉1293个居村

结合居村“家门口”服务体系建设，浦东新区推动个人社区事务100%下沉至居村，实现“办事不出村居，服务就在身边”。目前，全区36个街镇1293个居村“家门口”服务中心（站）可办理清单上全部212个事项。

张邦华老人因为年事已高而且视力不佳，需要申请长护险。社区的志愿者告诉她，不用再到社区事务受理服务中心，家门口就能办。老人在社工的陪同下来到所居住的临沂六村“家门口”服务站，让工作人员为其远程帮办。借助远程视频的方式，社区事务受理服务中心的工作人员与老人“面对面”核对身份、登记信息，申请过程仅用时数分钟。

浦东民政局相关负责人表示，服务下沉到居村后，新区1293个居村都配齐了“五件套”智能设备，包括高拍仪、读卡器、扫描枪、打印机、摄像头等，借助“远程视频帮办”系统实现服务延伸，为市民提供就近、便利、稳定的服务。如就医记录册的更换、新版社保卡申领、医保个人信息查询、公积金查询等简单的事项，市民直接前往居村就能当场办理。老年人、残障人士等不方便去受理中心的群体，可以委托居村“全岗通”工作人员代为办理、在线办理。年轻人没有时间到受理中心办理，工作人员还可以引导他们通过“一网通办”“随申办市民云App”等多种渠道在线办理。

自我再加压，长三角专窗100%全覆盖

随着长三角区域一体化的推进，长三角“一网通办”为市民办事带来了新福利。今年5月，长三角沪苏浙皖三省一市政务服务“一网通办”正式开通上线，浦东选取了陆家嘴街道、张江镇受理中心作为试点单位，开设长三角地区政务服务“一网通办”线下专窗。

经过几个月的试点之后，11月浦东又自我加压，率先实现了长三角“一网通办”线下专窗街镇100%全覆盖，可以为长三角地区居民办理包括医保、社保、档案、税务等在内的21个个人事项。

家住浦三路的屠女士前天来到南码头路街道社区事务受理服务中心，“我最近打算买房，但结婚证遗失了，当时是在老家浙江绍兴领的结婚证，如果回去办，来回可能要两天，很不方便。”通过长三角“一网通办”专窗，屠女士只用10分钟就办好了婚姻登记档案查询。很快，她就能拿到相关的证明材料。

作者：唐玮婕

编辑：徐晶卉

责任编辑：徐晶卉

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