潍坊日报社潍坊融媒讯 为进一步夯实基层政务服务基础，提升基层政务服务能力水平，今年以来，寒亭区寒亭街道紧紧围绕“精简、高效、务实、便民”的服务宗旨，通过“三化措施”，在功能建设、事项运行、服务能力等方面提质增效，打通服务企业群众的“最后一公里”，助力打造具有鲜明特色的基层政务服务“寒亭样板”。

　　社区便民服务工作流程。

　　“一揽子”统筹推进，功能建设“标准化”。制定《寒亭街道基层政务服务“三型达标”创建行动实施方案》，成立专项工作小组，细化责任分工。按照基础型、标准型、标杆型“三步走”创建方式，高标准建设街道便民服务中心、村（社区）便民服务站，规范设置综合服务区、等候区、自助查阅区等多个功能布局，安装自助服务终端机，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道。目前，全街道14个基层站点“基础型”建设达标率达到100%。

　　寒亭街道便民服务大厅。

　　“一站式”窗口模式，服务运行“高效化”。按照“三型达标”创建目标，社区梳理社保、民政等多个领域政务服务事项86个，统一事项办理标准，将政务服务事项统一纳入山东省政务服务事项管理系统，并全部在大厅内同步公布。进一步规范窗口设置，设置无差别综合受理、帮办代办、投诉受理等8个窗口，实施首问负责、一次性告知等15项制度，聚力打造“一站式”政务服务窗口。

　　提供帮办代办等服务。

　　“一次办”优质服务，群众办事“便捷化”。借助街道打造干部队伍“实”字品牌专题系列学习活动，积极开展礼仪和业务培训，76名窗口工作人员统一使用文明用语，全部熟知各项业务办理流程及系统操作，并发放评议卡、设置评议箱等方式开展评议，自觉接受群众监督。36个村、10个城市社区全部建立帮办代办专员，为高龄老人、残疾人等提供贴心上门帮办代办服务，努力实现群众办事由“多跑腿”到“零跑腿”的转变。

潍坊日报社全媒体记者: 刘晓杰/文图