在webpower中国区WPOA开放学院最近的一次线下邮品荟活动上，麦包包的运营负责人石斑的分享发言语惊四座、震撼全场，
“以邮件营销为突破口，倍数提高会员生命周期价值”
“让打开用户持续打开的诀窍”
“如何让80%的点击用户在一年内产生购买行为？”
......
这位麦包包运营的掌门人一直以来就非常重视邮件营销给企业及会员管理带来的实际效果，而这些问题恰是一针见血，直戳要害。那么，作为业内知名的一线B2C电商，麦包包在利用邮件营销实现会员生命周期价值上目前处于什么状况呢？
据webpower的邮件营销平台dmdelivery的统计模块数据显示，麦包包的表现确实不俗，第一个百万级列表群发送达率超过99.8%；第一个推出“情感互动”文本类关怀邮件（在发送成功后几个小时内就收到了数千名会员的回信）；第一个实践 “终极”退订唤回邮件（会员用户唤回率超过15.6%，唤回会员中产生后续购买的行为的用户高达21.4%）。
麦包包在邮件营销上的目的是“会员生命周期维护”，最大目标是“实现会员生命周期价值最大化。”，以上展示的数据，正说明麦包包团队具有勇于探索、勤于实践、善于总结的理念，不仅仅表现在邮件营营销上，更表现在网络营销和线上线下协同上。
完整的“会员生命周期”包含四个阶段，麦包包采取的个性化策略，分别突出了“情理”、“共鸣”、“三真”、“不舍”的指导思想，具体：
{第一阶段} 沉睡会员用户唤醒邮件—“情理”
{Dr.jason点评} 本EDM在主题、文案、设计思路上非常巧妙，主题上以“满月”为唤醒借口，配以感性的文字描述，发送借口自然温馨；设计思路上围绕满月报喜→红蛋→新宴→出窝的传统习俗，在引起用户共鸣中，精心巧妙植入对沉睡会员进行逐步引导和唤回的目的（满月会员→获满立减好礼→利用折扣，推选当季新品，引导会员购物行为→加入麦友团，忠诚用户转化），环环相扣，有“情”有“理”。细节上，SNS的Call-to -Action做得足够醒目，刺激转化。连续多年坚持会员满月邮件发送，对沉睡用户的唤醒和活跃用户的沉淀功不可没。
{第二阶段} 活跃会员用户活动策划邮件—“共鸣”
{Dr.jason点评} 活跃用户需要有持续的刺激点，保持其活跃度。除日常产品促销、资讯情报邮件的“周”推送，热销产品、促销活动邮件的“月”推送；以节假日活动为借口，配合针对性的促销产品，发送完美匹配度个性化邮件，更能引起用户的强烈共鸣。当然，赚足用户对品牌细腻关怀的好感，购买肯定也不少。
{第三阶段} 忠诚会员用户活动关怀互动邮件—“三真”
{Dr.jason点评} 这封关怀邮件是难得的一封情感互动邮件，它抛弃毫无目的的感情泛滥、辞藻堆砌，采用独特的“独白”述说方式，言辞诚恳，感情真切，最终要的是，“真人、实事、实景”的实景化氛围营造，向用户展现了一个勇敢、真诚、团结、积极向上的服务团队形象。在电商虚拟交易天然的信任缺陷中，此举赢得用户的信赖，无疑无声胜有声。试想被如此“敬业”的团队服务，还会有谁会点击下面的退订呢？
{第四阶段} 退订会员用户的终极挽留—“不舍”
{Dr.jason点评} 尽管曾经产生了这些那些的不愉快，在决定即将结束麦包包会员旅程时，看到如此真诚抱歉的言语、朴实贴心的自我惩罚，最算再大的火气也会生出一些怜悯和不舍。尽管用户纠结再所难免，但如此有诚意的“悔过”，比起只言片语的道歉，份量十足，相信，这封邮件留下了一大批退订的用户。
{webpower全服务团队总结} 会员生命周期的维护一直是麦包包邮件营销的重点，麦包包提供的以上五种EDM，符合了其会员不同发展阶段的需要。五年诞辰即将来临，麦包包在其邮件的产品线规划上，始终围绕“给会员终身以细腻人性化的关怀”这一理念，结合会员的生命周期，以“周”和“月”为主频率的发送周期，发送高质量的个性化产品邮件，再辅以精心策划的沉睡会员唤醒邮件、退订用户挽回邮件等，最终形成了一套适合其需要的较完善、合理的邮件营销策略。