威海市行政审批服务局坚持“全、快、准”三字诀 打造“一站式”政策咨询窗口

为深入贯彻落实国家、省、市2022年政务公开工作要点及任务分工要求，市行政审批服务局坚持“全、快、准”三字诀，打造“一站式”政策咨询窗口，不断畅通政府信息公开工作渠道，将基层政务公开标准化规范化工作推深做实。

一是聚焦“全”的定位，确保窗口建设更规范。一方面是推动政策窗口建设“全覆盖”。切实发挥政务服务大厅惠企利民政策兑现主阵地作用，利用现有政务服务专区、咨询导办台，在全市各区市政务服务大厅和各分中心统一布设“政策咨询窗口”。另一方面是加强政策咨询解答“全覆盖”。加强各部门间的业务联动，推进系统内部的融合互动，积极发挥好山东政务服务网（威海）与12345热线“平台联动”优势，为企业、群众提供全链条、全天候、全生命周期的“一站式”政策咨询服务，实现“进一个大厅办好所有事”，打通政策落地“最后一公里”。

二是落实“快”的要求，确保政策解答更便捷。建立“一窗受理、分类转办、限时反馈、集中反馈和定期回访”的政策咨询答复分级响应机制，实现咨询“简单问题当场答、个性问题连线答、疑难问题登记答”，确保诉求件件有回音。 切实把政策咨询窗口建设成为资源集聚、服务协同、快速响应、高效便捷的综合性服务平台。同时，不断推动完善“互联网+”政务服务模式，设立24小时服务专区，畅通咨询服务电话，拓展政策咨询渠道，实现7*24小时全天候不间断服务，方便群众“随手查、随时办”。2022年，各级政务服务大厅政策咨询窗口累计接待群众电话、现场咨询问题近50万次，解答网站留言咨询725条。

三是抓实“准”的关键，确保政策解读更精准。组织帮办代办员采取上门走访、视频连线、集中座谈等方式，及时掌握和了解企业个性化需求，查找政策落实“难点”“堵点”，发现企业理解政策的“盲点”，通过制作动漫视频、宣传手册、白话办事指南等，加强政策辅导，将被动服务升级为预先响应，确保企业及时、准确享受到政策红利。同时定期梳理最新政策、高频问题、常见问题，从“群众视角”切入，以简单直白、易于理解的形式进行解答，推动政策咨询精准化、大众化、形象化。2022年共走访项目单位1000余家，提供政策服务6000余人次，解决问题3000余个。