亚马逊日语客服服务

亚马逊日本站隆重推出针对中国自配送卖家的新服务——亚马逊日语客服服务 （Customer Service by Amazon）。根据你的授权和同意，亚马逊客服将代表你，为你在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务（包括FBA以及卖家自配送的商品）。

亚马逊日语客服服务介绍

加入CSBA之后，Amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-Z complaint 之外的所有“买家消息”，卖家都不需要进行处理，以免重复处理。

亚马逊日语客服服务内容

1、亚马逊日本站代替卖家，用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天提供，迅速且高质量的客户服务。

3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。

4、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔，CSBA客服会协助你处理客户诉求

亚马逊日语客服回复时间

亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时。

参加资格和主要要求

同意亚马逊日语客服计划条款

拥有专业销售计划账户，并且账户状况良好的卖家

在申请页面提供所需店铺信息（常用配送商，常用配送商包裹跟踪链接，有效的联系人等）

在申请页面提供有效追踪编码（买家问有关发货问题时，亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况，以及回答买家问题。）

如何参加

2018/7/31 之后，在日亚注册账户的卖家，在注册日亚账户的同时，将自动注册CSBA。无需个别注册（可用以下方法自行退出）。

亚马逊日语客服调查反馈

1、平均买家消息反馈时长，快6倍。

2、CSBA卖家的平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前，降低42%。

3、CSBA卖家的平均客户差评率（Negative feedback）相比上线前，降低37%。

4、CSBA卖家的平均订单缺陷率（Order defect）相比上线前，降低38%。

5、98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意。