用友U8+CRM客户关系管理软件适用于中大型企业，用友U8+CRM是以用友TurboCRM7.2SP2为功能蓝本，在U8产品基础上增加了完整的CRM模块，进一步提高用友U8产品的功能融合，提高产品的客户满意度。

   用友U8+CRM客户关系管理软件从“市场营销、销售管理、客户关怀、行为管理、服务管理”等方面出发；为企业提供了基于客户价值为中心的组织设置和系统设置；基于业务员管控、商机推进、服务活动的业务流程管理，基于客户/联系人动态信息管理的客户关系管理。

 U8+CRM产品结构图

    用友U8+CRM客户关系管理软件是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点的客户关系管理整合营销平台；目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。

    用友U8+CRM客户关系管理软件强调“从客户出发”，以客户关系为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展进行业务活动，根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程，基于信息技术动态管理客户信息、获得客户知识和评判客户价值状况，根据客户价值变化制定业务策略，建立客户忠诚和创造客户价值，全面提升并保持企业的竞争优势及盈利能力。

用友U8+CRM产品主要特性：

l 支持客户、联系人信息的管理

l 支持市场活动、客户问卷、线索、竞争对手等管理

l 支持销售机会、销售阶段、销售报价等销售过程管理

l 支持业务员行动、销售费用、联系邮件、短信等管理

l 支持销售报价、销售订单的管理

l 支持服务计划、客户资产、服务请求、服务工单等管理

l 支持知识库、资源等管理

客户资源整合：全方位、多角度的客户信息洞察

客户归属机制；客户查重机制；客户属性、价值细分；客户分配与收回；线索管理；负责与相关员工；触发批量发送短信、邮件等。 

市场营销管理：网络天下商机

集成多种市场营销方式；自动触发相关短信客我互动；市场活动阶段化管理；竞争SWOT分析；活动各阶段参与客户统计；送达率、开信率等统计。

销售商机管理：精细化销售过程管理

商机查重与分配机制；商机自动升迁与人为升迁；销售漏斗管理；设置必须完成动作；商机评论与领导指导；商机跟进所需的知识：产品、方法论、话术等；报价审批流程；

销售业务管理：网上录入订单，客户参与机制

信用提醒订单执行过程中的提醒与业务协同；消息、短信、邮件提醒与审批管理。

服务管理：快速响应客户，解决客户困扰

销售资产提升服务响应速度；服务请求、队列、工单过程管理；服务智能派工：短信、手机平台、邮件等；自动生成服务回访任务；自动生成主动服务计划、消息提醒机制来设定。

决策分析：过程与结果并重的决策分析

自定义字段报表；穿透式查询；查询结果自动回写；报表桌面化呈现。

全员“以客户为中心”的管理模式尚未建立

诊断：企业高层具备了较强的“客户中心”意识，但对于具体的执行人员来说，尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。其可能后果是：
　　1． 难以规范员工行为。
　　2． 部门业绩考核难以达标。
　　3． 客户容易流失。

客户信息严重分散

诊断：依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录，业务或人员变动，造成客户资源的流失，收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息，完全散落在个人和合作伙伴手中。其可能后果是：
　　1. 决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。
　　2. 很难进行针对性的业务指导和策略调整。

营销业务过程不清晰

诊断：销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。看到的只是一个结果，往往不能将销售计划、销售跟踪过程纳入可控的范畴。其可能后果是：
　　1． 对于销售的过程控制比较困难
　　2. 大大降低了销售的成功率

业务能力复制较难

诊断：对业务人员的培育采用集中培训和“传、帮、带”的方式。其可能的后果是：
　　1． 效率不高。
　　2． 只能传递经验，而不能传递知识与方法。
　　3. 效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异。

营销决策靠拍脑袋

诊断：决策信息的采集、分析停留在凭借经验丰富人员的判断上，公司的量化指标只表现在财务指标上，例如成交量、成交额等。其带来的后果是决策不准确。

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