核心要点：

　　·从社区到全区，新闻包罗万象；

　　·从便民热线到问政，服务面面俱到；

　　·“掌上海淀”客户端初步实现“数字孪生社区”规模运营。

　　2018年，“掌上海淀”移动客户端上线运行；

　　2019年，海淀区投资对“掌上海淀”移动客户端进行大规模功能升级；

　　2023年， “北京市海淀区融媒体中心‘掌上海淀’客户端依托数字孪生社区深度融入社会治理”入选全国广播电视媒体融合成长项目。

　　从上线运行，到功能升级，再到入选全国广播电视媒体融合成长项目，掌上海淀APP具有哪些亮点？为用户提供哪些服务，又是如何融入社会治理的？笔者利用自己的 iPhone XR 手机下载了此款客户端，从内容、服务两个维度对其进行了简单的评测——

　　内容方面：“掌上海淀”客户端涵盖了从居民的身边小事，到社区动态以及海淀区政府的各项会议，再到北京市重要会议等各方面新闻资讯，并配有语音播报。另外，针对“深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育”等重要内容，专门设置专题供读者阅读。

　　服务方面：除了新闻资讯，“掌上海淀”客户端还提供实用服务、政务服务，包括“便民热线”、“问政”、“爆料”、“举报”等。值得注意的是，“问政”等服务需要实名认证后才能使用。另外，客户端还支持AI问答，AI工具“海淀小助手”可以回答简单且常用的问题。

　　整体评测下来，“掌上海淀”客户端的设计比较简洁，内容丰富，易操作好上手，于“新闻、政务、服务”为一体。在使用过程中，偶尔会出现后台运行一段时间后再打开出现白屏的情况，可能和手机适配有关。另外有些已显示的功能还没有正式上线，期待后续的改进升级。

　　根据 iPhone App Store 介绍，“掌上海淀”以海淀区的新闻为主，通过文字、视频、图览的形式进行展示，还包括政务服务、生活服务和其他服务类型，而且对身边的新闻可以随时进行爆料。

　　那么“掌上海淀”客户端都向用户提供哪些途径来了解海淀新闻呢？新闻丰富度又如何？

　　打开“掌上海淀”客户端，会发现底部菜单栏包括“服务”、“资讯”、“互动”、“我的”四大模块。

图为：客户端底部菜单栏和“服务”页面功能栏

　　在“服务”页面，可以点击“海淀发布”即“海淀新闻”微博账号、“海淀报”、“海淀新闻”、“新时代”等栏目，通过微博、纸质报、视频等多种方式查看最新的海淀新闻、时政新闻。

　　从左到右依次为：“海淀发布”、“海淀报”、“海淀新闻”、“新时代”

　　除了上述栏目，“掌上海淀”客户端还专门设置了“资讯”栏目承载更多的新闻。

　　“资讯”栏目包含“推荐”、“时政”、“视频”、“新时代”、“三山五园”、“社会”、“镇淀之宝”、“专题”共八栏。每一个小栏目都对应海淀区相应的新闻类型。

图为：“资讯”栏目

　　“资讯”栏目承载的新闻量要比刚刚提到的“海淀报”、“海淀新闻”等栏目多，且内容更丰富，更新更及时，进而可以吸引更多类型的用户使用客户端。

　　不论是首页“服务”中的“海淀报”、“海淀新闻”等，还是“资讯”栏目，可以看出“掌上海淀”客户端在新闻的选择上，包容性很强，用户覆盖面很广，学生可以查看企业招聘信息、父母可以查看海淀区又多了哪些亲子游乐设施、家长可以查看孩子所在学校举办了哪些活动等等，几乎是做到了“事无巨细”。且新闻时效性较强，更新及时。

　　除了刚才介绍的新闻资讯功能，首页“服务”页面还包括“便民热线”、“海淀办事”、“民生地图”、“海淀信访”、“助残服务”、“老年服务”等实用生活服务。

　　用户可以通过“海淀办事”跳转至“北京市海淀区人民政府”办事大厅，完成“办理”、“预约”、“查询”等流程。还可以通过“海淀信访”进入“海淀区网上信访平台”，进行投诉和检举。

左为：“海淀办事”跳转页面 右为：“海淀信访”跳转页面

　　在这些实用生活服务中，有一些栏目吸引了小编的注意，分别是“便民热线”、“助残服务”和“老年服务”。

　　服务热线

　　打开“服务热线”，分为“便民热线”和“政府热线”。

　　其中，“便民热线”包括海淀区政府办公室、海淀区住房城乡建设委、海淀区体育局等，“政府热线”包括海淀区水务局、海淀区园林绿化局、海淀区民族宗教办等。用户有什么问题，可以直接找到相应部门打电话咨询。

图为：“服务热线”页面

　　值得注意的是，每一个电话都支持直接拨打，无需用户复制到拨号盘。

　　特殊人群服务

　　“掌上海淀”客户端还为残疾人、老年人等特殊人群提供“助残服务”和“老年服务”。

　　“助残服务”包括“残疾人职业康复站查询”、“残疾人辅助器具服务站查询”、“残疾人温馨家园查询”。

　　打开后，分别会出现相应的海淀区惠民便民地图，显示该类别场所的地址、联系电话以及导航服务。

图为：“助残服务”页面

　　“老年服务”内容包含较多，包括“养老服务机构”、“社区服务站”、“老年大学”、“街乡养老照料中心”、“司法维权”、“免费参观博物馆”、“免费游览景点”以及“办理指南”。

图为：“老年服务”页面

　　“养老服务机构”、“社区服务站”、“老年大学”、“街乡养老照料中心”、“司法维权”均可以跳转至海淀区惠民便民地图，同“助残服务”一样，会显示服务站地点和距离，提供导航服务。用户可以找到自己想去的地点，直接在客户端内利用导航信息去到指定地点。

　　在提供的“免费参观博物馆”、“免费游览景点”服务中，列举了免费场所和地址，但不支持跳转预约以及导航功能。

　　在下方的“办理指南”中，包括“困难老年人养老服务补贴办理指南”、“失能老年人护理补贴办理指南”、“高龄老年人津贴”、“老年优待证办理指南”。

　　打开后，分别出现相应的办理条件，并可以跳转至北京市人民政府查看更加详细的办理条件和办理流程。

图为：“办理指南”页面

　　以上两个服务在一定程度上都照顾到了特殊人群的需求，但是由于客户端没有完成无障碍改造升级，所以这两个服务可能更适合特殊人群的家人帮特殊人群代为查看。

　　爆料与问政

　　在“互动”界面，包含“我要问政”、“我要爆料”、“我要举报”、“海淀活动”、“服务热线”、“我要点单”、“资源申请”、“智能问答”，以及“最新问政”情况通报。通过问政、爆料、举报，用户把需要解决的问题传达给相应的工作人员。

图为：“互动”页面

　　在“最新问政”页面，笔者发现工作人员把用户上传的问题分为了三类：“精华”、“热点”和“其他”。“其他”问题前面无标记，“精华”和“热点”问题分别有蓝色和红色标记。

　　左为：“其他”无标记问题 中间为：蓝色“精华”问题 右为：红色“热点”问题

　　不管是询问社保问题，还是咨询孩子幼儿园入园体检如何预约，甚至是建议公园多种植花草，只要用户有提问，就会有相应工作人员进行答复。

　　值得注意的是，问政、举报等功能需要实名认证或选择是否匿名举报，确保了问政和举报的真实性。

左为：“我要问政”要求实名，右为“我要举报”页面

　　而爆料则门槛较低，不需实名认证，只需上传事件相关信息和联系人名称。

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图为：“我要爆料”页面

　　综上，不管是爆料还是问政，又或是举报，“掌上海淀”客户端都为群众提供了寻求帮助以及参与社会治理的途径，并且是可以得到反馈的途径，这在一定程度上，使得用户更加放心安心。

　　在使用的过程中，笔者一直有个感想，“掌上海淀”客户端和它的名字中的“掌上”非常匹配。通过一部手机、一个客户端，就可以了解当地新闻、办理当地业务、参与当地社会治理，一切有关海淀之事，都“尽在掌心”。

　　“北京海淀”在6月29日发布的数据显示，截至今年上半年，“掌上海淀”客户端实现逾389万装机量，较去年同期增加18%。“数字孪生社区”累计覆盖试点社区达213个、整合试点社区生活圈便民资源7632条、梳理社区问答知识库4793条、优化用户标签数据98325个、汇聚政府侧社区服务20项、平均日答复群众诉求720余封，初步实现“数字孪生社区”规模运营。

　　据承担“掌上海淀”平台运维的北京中科智媒融媒体技术有限公司总经理刘晨曦介绍，“今年，将持续对‘掌上海淀’移动客户端进行升级迭代，通过一个客户端、多端小程序、N个特色H5的多渠道形式，向居民提供最本地化、最便捷、最智能的资讯和服务。”相信经过升级迭代，会有越来越多的用户参与到社会治理，“数字孪生社区”的运营规模也将会越来越壮大。