前言 01近年来，随着互联网技术的迅猛发展及其对社会经济生活的巨大影响，电子商务已经成为企业获取竞争优势，甚至谋求生存与发展所必不可少的一种重要手段。但是在电子商务的发展历程中，我们看到过很多激动人心的时刻，也看到过很多令人伤心的时刻。一些企业在电子商务的大潮中迅猛成长，在很短时间内创造出惊人的业绩；而更多的电子商务企业却在此潮流中走向破产倒闭，为什么不同企业的经营业绩会存在如此大的差异？本书试图从对电子商务运营管理问题的探讨中寻找线索。 针对电子商务的运营管理问题，本书系统介绍了其理论知识和应用方法。首先，本书对电子商务运营管理的基本概念，以及与企业长远发展相关的运营战略和电子商务竞争策略进行了介绍。然后，从电子商务运营系统的设计、运行和维护改进三个方面分别进行了探讨。其中，在电子商务运营系统的设计方面，介绍了电子商务网站规划与设计、电子商务物流配送网络设计以及电子商务运营流程设计；在电子商务运营系统的运行方面，介绍了电子商务需求预测、电子商务采购与供应商管理、电子商务库存管理、电子商务物流配送管理；在电子商务系统的维护与改进方面，介绍了电子商务安全管理、电子商务服务质量管理以及电子商务网站维护管理与性能优化。 与其他同类教科书相比，本书在编写体例与内容组织上所体现的特点主要有以下几个方面。 （1） 结构新颖。与现有教材注重电子商务系统的开发、运行、维护管理不同，本教材体系结构上更加注重突出电子商务企业，而非电子商务系统；更加注重突出运营管理的基本内容（如库存、质量、供应链、物流等）在电子商务企业的应用。 （2） 内容充实。本教材除了注意内容组织的系统性以外，还特别注重将电子商务和运营管理相关理论、方法和技术的最新进展融入本书中。以有助于读者了解国内外电子商务运营管理的发展前沿和趋势。 （3） 案例丰富。对于初学者来说，结合实践来认识电子商务运营管理是非常必要的。本教材结合大量案例，以更加生动、形象的形式向读者展示相关内容。 （4） 复习引导。我们在各章结尾处都以“本章小结”和“思考题”的形式对本章知识点进行汇总，引导读者对本章所学知识内容加以复习巩固。同时，每章最后还给出一个“案例分析”供读者分析讨论，以进一步增强读者对所学知识的实际应用能力。 本书在侧重对电子商务运营管理理论知识进行阐述的同时，还介绍了大量电子商务〖1〗〖1〗运营管理的实务知识，同时，在本书的编写中还充分注意了相关知识在企业实践中的运用。因此，本书不仅可以作为高等院校相关专业学生的教材，也可作为广大电子商务领域与运营管理领域从业人员的有益参考读物。 本书由南开大学张建勇和天津职业大学李军负责总体策划，张建勇、李军、秦凡负责统稿和定稿。其中，第1、2、4、5、6、7、8、9、10、11章由张建勇、李军编写，第3章和第12章由张建勇、秦凡编写。 在本书的编写过程中，我们参阅了大量国内外专家、学者的相关论著和文献，以及一些企业、机构的报告和案例，作者尽可能在参考文献中列出，并对这些研究者和相关机构表示诚挚的感谢。百密一疏，如有遗漏或缺憾，深致歉意。同时，本书的编写也得到了有关部门、领导和专家学者的大力支持，以及清华大学出版社的热心帮助，在此一并表示衷心的感谢。 电子商务兴起时间不长，对电子商务运营管理的认识还在逐步积累、研究和深化之中，与此相关的很多概念和观点尚未成形或尚未形成共识，更由于作者水平有限、时间仓促，书中不妥与疏漏之处在所难免，敬请读者批评指正。

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