第2版前言 本书紧跟电子商务研究的新进展，融入了最新的信息技术和电子商务解决方案，具有多学科交叉、综合性强等特点，深受读者喜爱。本书自2012年8月出版以来，受到广大读者的欢迎，5次重印，在此向广大读者对本书的喜爱表示衷心的感谢。本书于2013年10月获得“北京高等教育精品教材”称号。2015年由清华大学出版社推荐到数字教学平台“智学苑”，供更多的读者使用与该教材配套的文档资料，包括课程教学大纲、课程知识体系、每章教学指南、每章题库及每章课件等内容。 根据本书第1版的读者反馈，结合目前全球电子商务发展现状、新发展趋势及新技术，这一版对部分章节内容进行了修改。例如，第1章中增加电子商务发展新趋势等内容介绍，第2章中增加电子商务模式等内容介绍，第4章中增加新型的网络营销方法等内容，第7章中增加以大数据为中心、分析与挖掘互联网端消费者行为习惯和购物模式、实现客户准确定位和精准营销等内容介绍，等等。 本书的修订工作由孙若莹、王兴芬负责，各章内容得到全体参编老师在繁重教学任务的压力下的无私奉献，同时再版工作也得到了清华大学出版社的鼎力相助和大力支持，在此表示感谢。我们在修订过程中引用了相关领域的一些最新研究成果及相关数据，在此谨向被参考文献的作者表示真诚的谢意。 电子商务是一门新兴的学科，是一个不断创新和发展的崭新领域，其理念和技术等都在不断地更新，书稿虽经多次修改，但由于作者水平有限，书中难免有不妥之处，真诚地希望使用本教材的师生和读者提出批评和改进意见，以便我们以后对本书修订时参考。 编者 2016年12月于北京 第1版前言 电子商务是20世纪90年代初期随着Internet的诞生和发展，首先在欧美兴起的一种全新的商业交易模式。电子商务是包括电子交易在内的利用互联网技术进行的全部商业活动，这些商务活动不仅包括企业内部的商务活动，还包括企业之间的商务活动。由于它具有快速的信息交换、打破地理界限对传统商务的限制等特点，因此它的出现对商业贸易的发展及繁荣起着无可替代的作用。同时，电子商务在促进经济发展和社会进步、提高生产率和经济效率、提高国家和企业竞争力方面，都已经并将继续起到巨大的推动作用。 本书从电子商务的概念出发，全面、系统地介绍了电子商务概念、商业模式、支撑技术、应用、安全及法律等问题。基于我们对电子商务专业定位、专业知识体系的研究和理解，确定了本书的主要内容和体系结构。第1章为电子商务概述，着重介绍了电子商务的基本概念，电子商务的产生、发展过程，分析了电子商务的特点及优势，阐述了电子商务活动的基本组成要素及电子商务的基本框架。第2章为电子商务模式，主要介绍了电子商务的三种基本模式及其业务流程，同时对创新商务模式进行了讨论。第3章为电子商务支撑技术，介绍了计算机网络相关的基础知识、互联网应用，讨论了C/S和B/S计算模式、Web开发技术及数据处理技术，同时还简单介绍了几种常见的Web编程语言。第4章为网络营销，介绍了网络营销产生和发展的背景，阐述了网络营销的概念、特点、功能和理论基础，介绍了网络营销的相关策略，最后还介绍了网络营销的几种常用方法及其应用。第5章为电子货币与电子支付，在分析电子商务与电子支付的关系、比较传统支付与电子支付的基础上，介绍了电子支付、电子支付系统的概念、构成和发展阶段，重点介绍了几种常用的电子货币的概念、特征和职能，同时还介绍了网上银行、第三方支付平台和移动支付方式。第6章为物流与供应链管理，介绍了物流与物流管理的基本概念，讨论了电子商务下的物流体系模式、物流特点及其发展趋势，介绍了电子商务下物流配送的概念、内容及物流配送中心的概念、功能和作业流程，介绍了常用的物流信息技术，同时还给出了供应链管理的概念，阐述了电子商务与供应链管理的关系及其在供应链管理中的应用。第7章为客户关系管理，首先对客户关系管理的相关概念、基础理论、运行机制、信息技术以及发展趋势进行了介绍，同时还特别突出了电子商务环境下客户关系的管理需求，介绍了成功的电子商务企业在客户关系管理中的策略和做法，最后还介绍了最主流的CRM应用模式与技术。第8章为电子商务安全技术，首先介绍了电子商务安全的基本概念、安全威胁及安全管理策略，然后介绍了相关的安全技术，并论述了电子商务的安全协议，同时还给出了IBM电子商务解决方案。第9章为电子商务网站建设，按照网站建设的生命周期进行介绍。首先介绍了电子商务网站的基本类型、建设流程、基本结构。然后讨论了如何进行电子商务网站规划与分析，阐述了电子商务网站规划的具体内容，重点分析了如何进行电子商务网站设计、开发、测试、维护和推广的内容及方法。最后以一个实际案例讲解了电子商务网站建设的全过程。第10章为电子商务法律，主要介绍了电子合同法律、电子签名与电子支付法等内容，同时还对电子商务中的法律热点问题进行了讨论。第11章为移动电子商务，首先介绍了移动电子商务的基本概念、特点，阐述了移动电子商务的架构，着重分析了移动电子商务价值链的构成和移动电子商务的模式，阐述了移动电子商务安全技术，最后还介绍了目前国内外移动电子商务领域的主流及最新的行业应用，分析了全球范围内移动电子商务的应用现状。 本书是在总结我们6年来电子商务教学、科研实践的基础上，密切结合电子商务发展特点、吸收当前互联网新技术和新模式而编写完成的，旨在使读者对电子商务基本概念、基本框架、基本理论和技术进行较为全面的了解。通过对本书内容的学习，读者将了解国内外电子商务的发展现状及趋势，掌握电子商务的相关运作模式、特点及电子商务的应用，理解电子商务的运行环境、支撑技术及如何利用信息技术实现电子商务系统，了解如何通过常用的网络营销手段实现电子商务活动，了解电子支付方式，了解整个商务活动中涉及的电子商务安全技术，了解移动电子商务、物流与供应链管理、客户关系管理、电子交易相关法律等内容。 全书结构合理、脉络清晰、内容全面，紧跟电子商务研究的新进展，融入了最新的信息技术和电子商务解决方案，具有多学科交叉、综合性强等特点，为电子商务专业学生深入学习后续专业课程奠定了坚实的基础。教学中可根据学生情况选取教学内容。 每章均以开篇案例导入，每章结束都附有小结、思考题，旨在帮助学生或读者掌握各章的主要内容和进一步加深对知识点的理解。同时，全书也列出了相关的参考文献，便于读者进一步扩大阅读范围。 本书既可以作为高等院校电子商务专业及信息管理类、经管类、计算机类、人文类等非电子商务专业本科学生的教材，也可供广大的电子商务爱好者和大专院校相关专业的师生阅读参考。 参加本书编写工作的主要人员是北京信息科技大学信息管理学院电子商务系的全体教师。各章编写分工是： 第1章和第11章由孙若莹编写，第2章由朱阁编写，第3章由王兴芬编写，第4章和第6章由臧玉洁编写，第5章由卢益清编写，第7章由吴丽花编写，第8章由李春强编写，第9章由吕继祥编写，第10章由史三军编写。孙若莹、王兴芬负责全书大纲制定、章节内容结构设计及全书的统稿工作。 在全书的编写过程中，编写组成员克服了教学科研工作繁重、时间紧迫等困难，共同努力，按时完成编写任务，在此表示最诚挚的感谢。在编写过程中，也参考了大量的国内外有关研究成果，在此谨向书中提到和参考文献列出的作者表示感谢。同时感谢北京信息科技大学信息管理学院的领导、全体教师的大力支持和帮助。最后，衷心感谢清华大学出版社的相关工作人员为本书出版所付出的辛勤劳动。 电子商务是一门新兴的学科，是一个不断创新和发展的崭新领域，其理念和技术等都在不断地更新，书稿虽经多次修改，但由于作者水平有限，书中难免有不妥之处，真诚地希望使用本教材的师生和读者提出批评和改进意见，以便我们以后对本书修订时参考。 本书配套有教学电子课件，读者可登录清华大学出版社网站（http://www.tup.com.cn）下载。 编者2012年2月于北京

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