新疆联通阿勒泰投诉中心：以爱岗敬业为荣 全心全意为客户服务

　　新疆联通“服务之星”阿勒泰分公司投诉中心是由有着十余年客服经验的2位“铁娘子”组成。她们有着巾帼不让须眉的担当，凭着扎实的专业知识和经验积累、灵活的沟通技巧以及充满亲和力的态度，获得用户的赞许，在2022年被评选为新疆联通“服务之星”。

　　阿勒泰投诉中心的投诉处理员王丽在客服岗位上一干就是十余年。工作中的她，是敏锐、果敢的投诉处理专家，面对用户的投诉，总能想多一步，做多一步。工作外的她，是暖心，贴心的“银龄热线”，多次参与联通助老公益讲堂，发挥自身客户服务的优势资源，手把手教老人家使用智能手机，查看行程码、视频拍摄等等，宣传各种防诈小知识，一来二去，跟许多老年客户建立了亲密的感情。张大爷是一位高龄独居老人，儿女长期不在家，老人喜欢在家看电视，曾经参加过王丽主讲的助老公益讲堂。那天因无法观看电视，老人着急拨打了她的手机号，此时的她正在家中给孩子做饭，王丽一看立即接听了电话，得知老人调试电视和机顶盒有些困难的情况下，停下手头正在做的饭前往张大爷家中，张大爷看到她非常激动，她用熟练的手法使电视恢复了正常。王丽一看时间已经中午了，张大爷还没有吃饭，考虑到张大爷身边无人陪伴，就为张大爷做了顿简单的面条，利用中午短暂的时间陪张大爷聊天，张大爷感动地流下眼泪，激动地说：“小王比我的孙女还亲。”

　　阿勒泰投诉中心的投诉处理员张霞，她将妥善解决用户的投诉、给用户一个满意的答复视作自己的信念，她热情周到、细致入微的真情服务赢得了一位又一位用户的10分好评。“服务”二字说来容易，做好却不简单，“投诉处理”更是服务工作的难中之难。但张霞却把这难中之难转化为快乐源泉。8月下旬，张霞遇到一位投诉用户，因市政施工导致宽带网络中断，智家工程师需要等到拆迁完成后才能修复光缆，张霞接到该工单后，第一时间与用户联系，了解到用户在拆迁导致的宽带网络故障情况下，手机流量不够用。张霞与用户沟通后，为用户变更了符合用户使用习惯的流量套餐。张霞说，处理投诉，不仅仅要解决用户的问题，更要了解用户真正的需求，因地制宜才能让客户十分满意。

　　“百倍用心，10分满意”，这是新疆联通始终坚持的服务理念，奋斗在一线的服务人员，用细心、耐心、专业、热情的服务，擦亮联通服务品牌，人人争当“服务之星”，以榜样的力量带动服务质量持续提升。