即将迎来百岁华诞，希尔顿效应在全球带来哪些影响

希尔顿作为享誉全球的国际酒店管理公司之一，即将在2019年迎来它的百岁华诞。值此具有里程碑意义的时刻，斯坦福商学院教授、畅销书作家奇普 • 希思（Chip Heath）先生通过对希尔顿酒店集团 —— 这个由 “梦想家”康莱德•希尔顿一手创立的传奇酒店品牌进行深入挖掘与研究，亲自操刀撰写新作《希尔顿效应》，以此深刻揭示希尔顿在全球范围内对诸多领域所产生的广泛影响与长远价值。为此我们也挖掘整理了系列展现“希尔顿效应”的故事，以短片形式生动展现希尔顿在世界各地带来的深远影响。

希尔顿集团启动“希尔顿效应”，掀开百年华诞序幕

在百年历史发展中，希尔顿始终引领着酒店行业的创新与改革并迅速成为全球发展最快的酒店品牌之一。长久以来，希尔顿通过卓越服务，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意，履行成为世界最热情好客酒店的使命。正如奇普 • 希思在书中所定义的，“希尔顿效应”是希尔顿对全世界数十亿旅行者和成千上万个社区已经带来并将持续带来的改变世界的积极影响。希尔顿不断开拓全新的旅游市场，将世界各地人文汇聚于此，在拓宽眼界的同时，也为行业发展提供了宝贵机遇。

希尔顿总裁兼首席执行官Christopher Nassetta先生表示：“我们非常荣幸，世界因为100年前希尔顿的诞生而变得更加美好。下个世纪，我们将砥砺前行，继续为宾客打造体贴周到的真诚体验，为团队成员提供意义非凡的机会，为社区带来积极影响，引领行业乃至世界走向更卓越、繁荣的未来。”

大中华区及蒙古是希尔顿在美国之外最重要的市场之一。自1988年在华开设第一间酒店至今，希尔顿已经伴随中国经济的蓬勃发展走过了三十年。期间，希尔顿在包括推动大中华区及蒙古酒店与旅游行业发展、强化人才培养、促进可持续发展以及树立企业责任等多方面都做出了巨大的贡献，市场表现可圈可点， 让“希尔顿效应” 在该地区得到了完美展现与升华。

希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进先生表示：“希尔顿进军中国的三十年，也是中国经济蓬勃发展的三十年。在希尔顿全球发展的广阔蓝图中，中国市场始终占据着举足轻重的地位。作为这一辉煌旅程的见证者，希尔顿的团队员工始终站在服务前线为希尔顿的热情好客与卓越价值做出最好的诠释。随着百年华诞的到来，希尔顿将继续锐意进取，持续为中国酒店行业做出有意义的贡献，为推动可持续旅行及社会的蓬勃发展而做出不懈努力。”

短片：以人为本，砥砺奋进-希尔顿效应在中国

希尔顿“宾客效应”：以创新服务，提升舒心旅行体验

希尔顿在全球范围内不断创新，同时凭借在全球范围内不同风格和定位的酒店品牌，力求成为游客在国内外出行住宿的首选。在大中华区及蒙古，希尔顿引入了一系列颇受赞誉的酒店品牌，以满足该地区宾客不断细分和变化的需求。

• 为了满足中国顾客的需求，希尔顿在全球范围内为日益庞大的中国游客群体推出了“欢迎”计划，通过在海外酒店安排中文电视频道，提供中文欢迎信，中国特色饮食等一系列服务，使中国游客在国外也能感到宾至如归。
• 针对中国家庭旅游市场需求的增长，希尔顿不断升级家庭住宿套餐及入住服务体验，在今年推出全新升级的“有福齐享”家庭住宿套餐，并进一步拓展其深受欢迎的“希尔顿小小总经理”项目，为父母和孩子提供更加丰富的亲子互动体验，在旅行中同享欢乐时光。
• 今年9月，希尔顿发布首款针对中国市场的中文版希尔顿荣誉客会应用程序，通过创新举措，以最前沿的方式为中国宾客提供卓越服务，满足其对数字化旅行和行业领先服务水准的需求。
• 今年5月，希尔顿还联合腾讯微信共同打造了“希尔顿Hilton”微信小程序，并于2018年5月正式上线，进一步提升宾客入住体验和旅行效率。

希尔顿“员工效应”：以团队核心，彰显员工自我价值

希尔顿努力成为培育高绩效文化且为团队成员创造非凡机会的首选雇主，为员工带来积极效应。在大中华区及蒙古，希尔顿也积极推动人才多样化和本土化发展：从2016到2018年希尔顿在华酒店女性总经理比例从10%提升至20%，本土人才任职总经理比例从55%上升到74%。今年，希尔顿在大中华及蒙古区已经拥有一支27,000多人的员工队伍，与2014年相比在数量上增加了1.5倍。

今年1月，希尔顿与四川旅游学院建立合作，成立全球第二所、国内第一所由本科高等院校与 希尔顿集团联合建立的校企合作、产教融合、国际合作的酒店管理学院。希尔顿希望在紧跟行业迅猛发展步伐的同时，与学院密切合作培养和吸引有潜力的本土青年行业人才，为成都市成为国家城市提供支持，也为四川酒店旅游行业的发展输出优秀人才。自2005年与学院首度合作至今，希尔顿已共计向全国各地的希尔顿酒店输送近300名实习人才，取得良好成效。通过经验积累，希尔顿希望帮助更多相关高校构建起酒店管理高等教育体系和国际酒店行业与企业培训体系，为更多对酒店行业充满热情与憧憬的年轻人提供平台。现任成都希尔顿酒店商务发展部销售总监 - 唐续嘉（Carol Tang）便是其中的优秀代表。作为四川旅游学院—希尔顿酒店管理学院2008级毕业生，她倾身酒店业多年，与希尔顿共同成长，现已成为一名优秀的酒店高层管理人员。

希尔顿“社区效应”：以改革复兴，实现社区可持续发展

作为酒店行业的领导者，希尔顿秉承可持续发展的理念，期待通过企业责任战略“带着目的去旅行”实现中国酒店行业在环境体系上的改革复兴，为人们的生活、社区及环境贡献持久的积极影响。

• 作为保护生态环境、促进社区发展的行业先驱，希尔顿秉承可持续发展理念，努力减少一次性塑料制品的消耗。自2017年9月起，希尔顿在大中华区及蒙古的管理酒店已经逐步移除在会议活动场所、健身俱乐部的塑料水瓶，并在一年内成功减少1,300万个塑料瓶。集团也计划到2018年底在其亚太区管理的酒店停止使用塑料吸管。
• 去年，希尔顿与中国扶贫基金会展开深度合作，共同推出“助力青年发展，畅想公益未来”的社会实践活动。通过该项目，希尔顿已共计支持18个城市68所高校的120个社团实践活动，直接和间接影响20万社会公众。
• 作为酒店行业的翘楚，希尔顿积极响应国家西部大开发战略，推动少数民族的经济发展。在西南地区，希尔顿有近40%的团队成员是少数民族。同时，为了助力国家“十三五”规划，希尔顿也为残疾人士敞开大门，丰富残疾人就业机会。在全国范围内，拥有超过600位残疾员工在酒店各部门愉快地工作和生活。