一、流程是什么

流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷，整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。

通过对集团流程的关键节点进行优化、组织结构的调整、责权关系的梳理，使企业能够在高效率运作的同时，实现企业内部全面的有效沟通，增强企业的灵活性，形成新型的扁平式组织结构，降低运作成本，提高运作效率，增强企业的核心竞争力。

二、企业可能存在的问题

● 部分流程管理无序，没有标准作业流程，依据感觉和个人的经验进行管理，造成反复沟通，效率低下

● 部分核心流程缺失，流程不完整，流程层次不清晰

● 部分流程对风险缺乏控制或者控制过度

● 部分岗位的实际流程操作没有按照要求执行，采用习惯性的操作流程，导致流程执行变味

三、韬略臻策可以做什么

流程优化是对流程的系统升级。一般分四大阶段进行流程重组和优化，采用七维度流程评估方法系统评估流程的质量和效率，从流程路线图、流程规则和制度三个方面重新优化流程。

四、企业可以获得的收益

● 明晰界面：厘清流程边界接口，界定流程执行角色职责，提高工作运营中的责任意识，明晰责任边界

● 精简提速：合并缩减不必要的流程节点，把握流程关键节点，提高流程运作效率

● 降低成本：通过迅速的信息和物资流通，减少时间和财务损耗，降低成本

● 价值提升：快速响应客户需求，强化流程端点之间的传递，提升价值

● 全面获益：减少重复工作，降低出错率，增强应变能力，达成员工、管理者、客户多方受益效果