Edelman：2019 品牌信任报告

2019-09-02 鹈鹕全面客户体验管理 | 译者：马振江

[ 编者注：全球最大的公关公司爱德曼（Edelman） 发布了《2019 品牌信任报告》调查了全球 8 个国家的 25000 多名消费者，获得了有关品牌忠诚和品牌体验相关的数据。我们经过编译，分享给大家。]

近年来，爱德曼的研究表明，随着品牌在社会生活中的作用不断扩大，人们对品牌的期望也在不断发展。一如既往，品牌必须提供可靠的产品和有价值的客户体验。但是现在消费者有更多的理由质疑对一个品牌的信任程度。品牌会保护我们的数据和隐私吗？是否会负责任地使用自动化？能否坚持在这个虚假信息充斥的时代保持诚实？简而言之：消费者能信任一个品牌在做正确的事情吗？

报告概述

爱德曼 2019 年品牌信任度特别报告：我们信任哪些品牌？一项针对 8 个国家的研究显示，在各个市场、年龄、收入和性别的绝大多数消费者中，品牌信任对购买至关重要。消费者透露：

• 在购买品牌时，一个主要的考虑因素是“我必须相信这个品牌会做正确的事情”，占 81%。
• 超过 70% 的受访者将购买与对企业的信任联系在一起，包括供应链、声誉、价值、环境影响和客户利益。
• 53% 的消费者认为，每个品牌都有责任参与至少一个不会直接影响其业务的社会问题。

尽管消费者需要品牌反映他们的个人信仰，但品牌在很大程度上未能通过信任测试。

• 令人震惊的是，只有三分之一的受访者表示，他们信任自己购买和使用的大多数品牌。
• 只有 21% 的受访者表示，以他们的个人体验，认为自己使用的品牌牢记着社会的最大利益。
• 56% 的人表示，太多的品牌将社会问题作为营销策略。
• 现在只有 41% 的人认为品牌在解决问题上比政府有更好的想法，与去年相比下降了 5 个百分点。

消费者因信任而购买

与 2018 年相比，消费者对品牌的信任度越来越影响购买行为。67% 的消费者表示，品牌信任是持续购买的主要原因。

消费者对品牌的信任主要包括：产品体验、客户体验和社会影响力三个方面。

除去产品属性因素外，81% 的消费者表示，需要先信任品牌，才会继续购买。

然而，现状是，只有三分之一（34%）的消费者信任他们购买过的大多数品牌。

改变的机会

品牌的宣传已经得不到足够的效果。超过一半（53%）的消费者认为，品牌应该参与到社会活动中。只有 21% 的消费者相信自己购买过的品牌尽到了责任。

56% 的消费者表示，品牌越来越多的借助社会问题进行营销，只是为了卖出更多的产品，而非真正的关注社会。人们对品牌缺乏社会影响力感到失望。他们不确定品牌能否为社会做正确的事情。

另一方面，当品牌赢得了充分的信任，回报就会成倍增长。

如果他们信任你，你还会赢得更多的注意。

品牌如何赢得信任

深受信任的品牌，往往言行一致，亲身表率。例如，多芬男士品牌提供陪产假补贴，Salesforce 禁止零售客户使用其技术销售半自动武器，喜力为减少酒后驾驶，重新设计酒吧。

调查显示，使用有影响力的名人或意见领袖，可以降低品牌信任的难度。63% 的受访者更加信任意见领袖的宣传。

如今，最受信任和回报最高的品牌，将改变消费者的生活和他们关心的社会。要赢得最高水平的消费者信任，品牌必须用行动来兑现自己的承诺。消费者知道品牌有能力产生真正的改变，他们会信任那些代表他们使用这种力量的品牌。

原文地址：

https://www.edelman.com/research/trust-barometer-special-report-in-brands-we-trust

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