天润融通
首页
产品

客服云 客服云

  • 呼叫中心 图标 稳定可靠的云呼叫中心
  • 在线客服 图标 全渠道、智能化客户联络
  • 微信客服 串联客户、微信、企业客服
  • 视频客服 用视频高效解决客户问题
  • 工单系统 提升协作效率，服务可监管

营销云 营销云

  • 催收外呼系统 智能催收提升业务效果
  • 营/销一体化系统 主动营销，精准触达
  • 外呼机器人 全场景批量触达客户
  • 留资机器人 图标 7*24h 智能引导访客留资
  • 企微助手 私域流量一站式精细化运营
  • 座席辅助 全智能化辅助座席接待客户

智能云 智能云

  • 文本机器人 图标 全时域接待，智能引导留资
  • 语音机器人 全场景覆盖，释放客服效能
  • 智能质检 图标 座席生产力管理与优化
  • 座席助手 图标 辅助座席快速完成联络目标
  • 统一知识库 图标 基于大语言模型的知识库
  • BI智能分析 全渠道智能大数据分析

通信云 通信云

  • 隐私保护 图标 全场景保护双方沟通安全
  • 智能短信 颠覆传统，消息转化率高
  • 工作手机号 精细化管理销售人员
  • 来电名片 品牌精准曝光，接通率高
  • 企业品牌号 图标 400/95/1010/全球号码

能力平台 能力平台

  • 通信能力平台 安全可靠的大规模呼叫中心
  • 大模型平台 图标 激活企业增长新动力
解决方案

行业解决方案

场景解决方案

  • 营/销一体化

    营/销一体化 图标 营销、销售智能化全闭环

  • 客户服务中心

    客户服务中心 客户服务全流程闭环管理

  • 共享服务中心

    共享服务中心 人机协同提供高效内部共享服务

  • 全渠道智能客服

    全渠道智能客服 智能客服代替人工7*24小时值守

  • 企业出海业务

    企业出海业务 海外客户联络一站式解决方案

投资者关系
关于我们
  • 公司介绍
  • 企业新闻
  • 联系我们
  • 加入我们
  • 云平台状态
免费试用
当前位置： 首页 > 行业信息 > 网络客服系统软件（互联网+重要客服工具）

网络客服系统软件（互联网+重要客服工具）

原创

2023/10/11 10:53:49

来源：天润融通

作者：Tian

图标 621

本文摘要

在互联网高速发展的今天，很多企业都选择了互联网+，通过各个渠道来销售产品，网络客服系统软件是一种重要的辅助工具。当用户进入网站后，建立即时沟通，座席离线时，也可以自动帮助解决问题，建立档案、发送短信、邮件、电话等方式进行沟通，促进销售转化。

在互联网高速发展的今天，很多企业都选择了互联网+，通过各个渠道来销售产品，网络客服系统软件是一种重要的辅助工具。当用户进入网站后，建立即时沟通，座席离线时，也可以自动帮助解决问题，建立档案、发送短信、邮件、电话等方式进行沟通，促进销售转化。使用软件，让企业服务更专业、全面。那么如何才能建立一套专业的网络客服系统呢?

网络客服系统软件

功能齐全

目前，市面上的网络客服系统软件都在不断更新，但功能相对单一。以天润融通云客服为例，其功能非常全面，可以满足企业的各种需求。

1.访客接待：网站访客可以通过手机端、 PC端、网页在线接待。

2.知识库管理：管理员可以通过知识库对访客问题进行解答。

3.客户管理：对信息进行统计和分析，及时了解需求，促进销售转化。

4.智能会话：会话管理主要包括自动分配、排队分配、自动打断等功能，实现智能高效接待。

5.工单管理：工单可根据企业需求定制，提高工作效率。

6.监控分析：报表统计分析帮助管理者快速掌握企业运营情况。

会话存储

会话存储是指将客服与客户之间的会话记录保存下来，以备将来使用。这样，当客户需要咨询时，可以在第一时间找到客服人员，避免重复咨询。系统会自动记录用户的咨询内容、时间、地点、企业等信息，并将其分类。

网络客服系统软件

快速响应

很多企业在选择网络客服软件时，都会将“快速响应”作为一个重要的考察标准。因为对于消费者来说，服务质量是其购买的关键因素。

当用户咨询时，如果不能及时回复，就会给客户造成极大的不便。所以选择系统时，也要看其是否有强大的快速响应能力。

它是否能及时将问题反馈给相关人员，帮助企业尽快解决问题。这是一个非常重要的指标。否则，即使价格低一些，也不能被接受。

统计报表

通过统计分析系统，我们可以实时查看网站的访问情况，并随时进行相关问题的处理，还可以通过客户管理系统进行访客数量的统计。当有访客数量增加时，会自动提醒管理员处理相关的问题，从而有效地提高用户体验。

系统自带报表，包括：来源分析、工作量分析等，管理员可根据不同的报表进行分析，帮助企业优化运营方式。此外，还支持多维度数据统计和查询。如：网站访问量、转化率、咨询量、跟进量、回复率等。

实时监控

对于一些大型企业来说，想要实现对整个公司的全方位管理，网络客服系统软件就能起到非常好的作用，实时监控咨询和在线服务的情况，分析市场行为习惯和行为特点，利用这些信息提供个性化服务，提高销售转化率。

随着互联网技术的发展和网络用户群体的不断扩大，网络客服系统软件也逐渐成为企业在网络上销售产品、提供服务的重要渠道之一。只有拥有专业、全面、高效的软件才能真正帮助企业提升竞争力。

若转载请注明出处：https://www.ti-net.com.cn/view/7661.html
上一篇： 云呼叫中心系统哪家好(选型考虑因素分享) 下一篇： 套电机器人，客服机器人精准拟人回复

“网络客服系统软件” 相关推荐

  • 客服外呼系统有哪些 客服外呼系统有哪些
  • 在线客服系统排名(前五的好用系统推荐) 在线客服系统排名(前五的好用系统推荐)
  • 400客服是什么，有什么用 400客服是什么，有什么用
  • 云客服是什么，具备功能与优势有哪些 云客服是什么，具备功能与优势有哪些
  • 客服服务流程的第三个步骤是什么?建议全行业企业阅读 客服服务流程的第三个步骤是什么?建议全行业企业阅读
立即咨询
提交
关联产品

在线客服 在线客服

全渠道、智能化客户联络
精选案例
拜耳中国 通过强大且稳定的核心层处理能力和智能化的深度应用，提升整体客户联络的稳定性和服务效率，帮助拜耳持续优化客户服务体验，进一步提升拜耳在业内的服务口碑和影响力。
查看案例图标
碧桂园精选 通过建立集团各服务部门智能在线咨询服务模式，大幅提升了碧桂园集团内部沟通的效率，在不增加服务人员的情况下，服务量增长50%以上。
查看案例图标
德邦快递 天润融通提供的智能质检系统，帮助德邦快递大幅提高了对通话数据的质检效率和准确率，通话话务质检覆盖率提升80%。
查看案例图标
广汽传祺 通过搭建覆盖售前、售中、售后全周期服务场景的智能客户联络平台，全面满足广汽集团全国数千座席的并发使用需求，帮助其在短期内快速实现了到店邀约率提升100%以上，客户有效沟通时长增长200%。
查看案例图标
好丽友 通过天润融通为其部署的智能客户联络平台及400统一服务热线，帮助好丽友实现对全国营销服务业务快速响应和有效监管。借助AI智能化应用，高效过滤和解决大量重复问题，有效释放人工座席的压力，提升好丽友的服务效率。
查看案例图标
华发股份 天润融通提供的智能通信中台，帮助华发股份实现了从集团总部到全国各地案场的统一规范管理，全面拉通了客户联络平台与各业务系统之间的数据连接，通过对服务流程的可视化监管，规范和统一集团的服务标准和服务质量，有效提升了客户体验。
查看案例图标
交通银行 天润融通AI驱动的客户联络平台，帮助交通银行「买单吧」搭建了商户与用户之间无缝沟通的桥梁，串联起售前咨询、售后服务的全场景服务闭环，大幅提升了商户端对于订单和服务的响应和处理效率。
查看案例图标
京东科技 天润融通提供的智能通信中台，帮助京东科技实现了对全国各业务线及座席的统一高效管理。借助平台的AI技术应用，极大的降低了京东科技在客服层面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。
查看案例图标
更多精选案例
热点标签

在线咨询软件 在线咨询软件

智能工单系统 智能工单系统

客服工单系统 客服工单系统

做呼叫系统的公司 做呼叫系统的公司

坐席系统 坐席系统

自动问答机器人 自动问答机器人

自动回复软件 自动回复软件

专业呼叫中心系统 专业呼叫中心系统

专业呼叫中心 专业呼叫中心

热点文章
在线客服软件系统，即时沟通的新型客服工具 2023/10/11
客服在线咨询(定义、功能、应用场景) 2023/10/11
智能电话机器人营销，自动化营销功能有哪些？ 2023/10/11
售后客服系统，数字化售后服务管理解决方案 2023/10/11
坐席助手怎么样(客服工作好帮手) 2023/10/11
跨境智能客服(跨境即时交流工具) 2023/10/10
哪家客服软件好，如何选择优秀的？ 2023/10/10
坐席管理系统(企业客服与营销团队科学管理) 2023/10/10
机器人智能电销系统，系统亮点与搭建方案 2023/10/10

热门产品

  • 呼叫中心
  • 在线客服
  • 微信客服
  • 视频客服
  • 工单系统
  • 企微助手
  • 文本机器人
  • 语音机器人
  • 智能质检
  • 智能助手
  • 企业品牌号
  • 隐私保护
  • 通信中台
  • AI能力平台
  • 大模型平台

行业解决方案

  • 银行行业
  • 保险行业
  • 平台互联网
  • 垂直互联网
  • 软件与信息服务
  • 汽车行业
  • 消费品制造
  • 工业制造
  • 制药
  • 医疗机构
  • 医药流通
  • 互联网医疗
  • 物流快递
  • 房地产行业
  • 教育行业
  • 公共事业服务

关于我们

  • 公司介绍
  • 联系我们
  • 加入我们
  • 企业新闻
  • 投资者关系

服务与支持

天润融通

公众号

公众号

 微信咨询

微信咨询

7x24h售前咨询：400-686-9091

7x24h售后服务：400-686-9009

7x24h投诉热线：400-686-9009

  • 北京
  • 上海
  • 广州
  • 深圳
  • 南京
  • 成都
  • 杭州
  • 济南
  • 郑州
图标 京公网安备11011502003177号
Copyright ©2006-2026 北京天润融通科技股份有限公司 & TI Cloud (HK) Limited All Rights Reserved ICP备案：京ICP备06029233号-1

深圳SEO优化公司宜春网站优化软件多少钱郴州百度关键词包年推广公司晋中SEO按天扣费多少钱白山网站开发公司飞来峡阿里店铺运营报价恩施网站设计多少钱迪庆企业网站改版公司汕头网站优化推广价格塔城百度seo泉州百度网站优化排名宜昌百度爱采购价格娄底网站开发多少钱昌都百姓网标王多少钱抚州SEO按天扣费价格益阳营销型网站建设哪家好河源百度爱采购多少钱宜春高端网站设计推荐固原网站推广系统报价阜阳网站设计模板推荐白山网站推广方案公司揭阳网站seo优化价格盘锦seo优化报价白银网站开发报价日照百度标王推荐黔东南网站设计模板推荐坪山外贸网站设计哪家好林芝模板网站建设哪家好阳泉百度关键词包年推广公司邢台关键词按天收费公司保山营销网站价格歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅：唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人？开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运

深圳SEO优化公司 XML地图 TXT地图 虚拟主机 SEO 网站制作 网站优化