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客服人工在线咨询满足大数据需求，创造更大商业价值

原创

2022/11/10 10:38:53

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作的开展直接影响着公司未来的业绩发展等方面，现如今有很多公司搭建完善的客服沟通平台，这也是因为传统平台难以满足复杂多样的需求，而目前客服人工在线咨询就可以满足大数据需求，降本增收，帮助公司创造出更大的商业价值。

客服人工在线咨询配图1

传统人工客服的问题

想要搭建出正规的系统，就需要了解到传统人工客服所出现的种种问题，其实在了解之后就知道，传统的客服工作存在一定难度，比如高峰期应答不及时、夜间无人值守、回复慢、投诉率高等问题，意识到问题之后，各个公司就意识到智能化对自身的影响有多大。

智能路由以及分配

当前客服人工在线咨询难度比较大，这是因为公司能够支持多种路由以及排队分配策略，管理人员都可以按照公司的需求进行设置，这样就可以优化整体管理，让访客的体验获得保障。

比如通过人工智能，就可以在指定的时间内设置专属IVR，并且通过机器人进行智能分配，人工客服提供后续服务，这样就可以减少时间上的浪费，更快地完善沟通体系。

客服人工在线咨询配图2

工作流程可自定义

每一个公司所针对的业务场景都有一定差别，所以在服务方面也就需要量身打造，当前客服在线就可以支持在工作流线上进行流程配置、发布、工单创建以及流转等，这样就可以帮助公司更快速的解决客户所面临的种种问题。

可监督人工客服质量

工作任务的不同以及工作时长不同，每一个客服人员的工作质量都是有差别的，所以想要更好的进行管理，就都可以接入到系统当中，在线客服系统将会提供技能组、呼入、呼出以及座席等多角度可视化报表以及统计数据。

客服人工在线咨询配图3

有了多角度报表，管理人员就可以实时了解工作状态以及通话质量等方面，这样就可以帮助公司运营以及服务方面提高水平，对于很多注重服务的公司而言，这方面还是比较关键的。

在线沟通是很多公司当前面临的一个发展机会，只有充分沟通才可以带动未来的合作关系，所以有很多公司在了解客服人工在线系统的意义后，便都做出了合作的正确决定。

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