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无障碍

多元解纷诉源治理丨闽侯法院“一站式”建设直播现场，60余万网友在线观看！

2020-09-15 18:10

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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近日，闽侯法院通过海博TV手机客户端、直播福建微信平台开展福建法院“一站式”建设网络直播活动，带大家走进闽侯法院诉讼服务中心和诉非联动中心并直击三个调解现场，向大家介绍闽侯法院“一二四”诉非联动工作模式，让大家感受一站式多元解纷的专业、高效、便利，60余万网友在线观看。

诉讼服务体系建设

跟随主持人和讲解员一起体验闽侯法院集约化的诉讼服务中心。

大家好！我是取号机，您需要手持身份证在我身上的扫码区，扫一下，接着点击您要办理的事项，就可以取到号码，然后就可以等待叫号啦~

我是ITC诉讼服务自助终端，我可以为您实现省内跨域立案、案件查询、事务办理、文书打印等30项服务的哦~

我是智能文书填单机，您可以在闽侯法院微信公众号上找到您要的文书模板，线上填写好，然后找到任意一台终端就可以扫码打印出来啦~

这里是闽侯法院诉讼服务窗口，法院干警为您提供立案、阅卷、送达、鉴定等诉讼服务，让您体验全流程、一站式、品质化的诉讼服务。

闽侯法院诉讼服务中心全力推进“一地一门一码一次一网”通办，让当事人获得一站式高品质诉讼服务。

看！今天的第一个调解案件，就是由诉讼服务中心在线分流到诉非联动中心，再由调解团队进行“云调解”。

房贷断供引纠纷在线服务促和解

案情复盘

2014年3月，小陈因购房向银行申请住房贷款，双方签订《个人购房借款/担保合同》，并以该房产作为抵押担保。今年年初，小陈开始断供。银行向小陈发送逾期贷款通知书催收未果，遂向法院提起诉讼。

经前期了解，被告具有还款意愿，只是因为疫情影响无固定收入而断供，现被告已恢复工作，希望法院能帮忙调解。陈菁菁法官和特邀调解员郑书鸿组织原被告双方通过人民调解平台进行在线调解。

经调解员耐心说理，法官专业释法，双方最终达成调解协议并在线签字确认，陈菁菁法官当场对调解协议进行审查，并出具调解书。

在线调解是贯彻落实“一站式”建设要求和“智慧法院”建设的有益尝试，推广在线调解、在线开庭，“让信息多跑路，让群众少跑腿”，满足群众多元化纠纷解决的需求，打破了空间屏障，让群众足不出户、随时随地享受在线解纷服务。

郑书鸿

市人大代表、

特邀调解员

今年，我受闽侯法院的聘任，成为了一名特邀调解员，并成立了“书鸿代表工作室”，在亲身参与调解工作中，深刻体会到基层法官的努力和不易，我作为人大代表要为法院点赞，并呼吁更多的部门、行业以及社会各界积极参与到多元解纷、诉源治理大格局中，共同维护人民群众合法权益、构建和谐社会。

“书鸿代表工作室”是闽侯法院践行“民有所呼，我有所应”的又一创新举措，是深化打造“共建共治共享”的社会治理体系的又一品牌亮点。工作室将充分利用人大代表深厚的群众基础和身份优势，发挥人大代表的公信力、影响力、协调力，推进矛盾纠纷的源头预防治理和多元化解工作，不断增强人民群众满意度、安全感和获得感。

道交高发赔偿难，多方联动共化解

案情复盘

2020年8月24日，小林驾驶货车与老牟驾驶的电动车相撞，造成老牟当场死亡。9月3日，经交警部门认定，小林负本事故的全部责任。双方当事人对责任认定无异议，但对赔偿金额争议较大。

交警部门与闽侯法院诉非联动中心取得联系，希望法院协助调解。诉非联动中心收到“求助”电话后，迅速将案件委派省消保中心调解。邱继莲法官与省消保中心特邀调解员吴勇川组织该案当事人进行线下调解。

经联动调解，双方当事人对赔偿金额达成一致意见，并签订调解协议，同时向法院申请司法确认，法官在审查后即出具了司法确认裁定书，从事故认定到达成调解不到三个工作日，全程“专业高效零收费”。

目前，闽侯法院与县交警、妇联、省消保等28家部门和行业建立诉非联动机制及工作名册，聘请13家特邀调解组织及176名特邀调解员，同时建立道交一体化诉调中心、家事纠纷调解对接工作室、金融纠纷诉调对接工作站等室点，织密一张多元解纷网，并通过诉非联动中心精准分流案件，对外对接协作，对内统筹管理，打造“诉前调解+司法确认+速裁快审”有序衔接的工作模式。

充值退费引争议诉前调解化纠纷

案情复盘

2019年下半年，闽侯某商场儿童水上乐园开业，以“充值会员卡享受折扣消费”招揽生意，吸引众多家长纷纷充值办卡。今年年初，该乐园因疫情影响与漏水问题停业，乐园“人去楼空”，会员们无法继续消费，引发纠纷。

因涉及人数较多，为妥善化解纠纷，维护消费者合法权益，小胡法官工作室联合县消协、特邀调解员联动调解案件。

双方当事人就退款金额争执不下，经现场调解，消费者与商家互谅互解，达成一致意见并签订调解协议。

商家代表

对各位消费者表示歉意，我们会按照协议约定履行义务，及时向消费者退款。也感谢闽侯法院组织调解，在维护消费者合法权益的同时给了我们商家一个喘息的机会，让我们感受到了司法的温度。

普法小贴士

目前，市面上各种会员卡琳琅满目，消费者应根据商家经营状况、市场信誉等情况谨慎甄别办理，当遇到商家“跑路”，会员卡变废卡时，消费者可备好相关证据向当地消费者协会或工商部门投诉，也可直接向法院提起诉讼，以此维护自己的合法权益。

“小胡法官工作室”是闽侯法院创新发展新时代“枫桥经验”，推动多元化纠纷解决机制改革，打造的一个独具特色的司法品牌，也是诉非联动建设“1+5+N”平台体系的一个重要构成。闽侯法院立足审判职能，立足司法为民，持续加强“小胡法官工作室”“书鸿代表工作室”等院庭室点建设，让一站式建设品牌全面开花。

闽侯法院“一站式”建设

推动社会治理效能超越

闽侯法院以“党建引领、共驻共建、齐抓共管”为抓手，创新打造了“一二四”诉非联动闽侯模式，织密院庭室点多元解纷“一张网”；统建集约化诉讼服务、多元化诉非联动“两个中心”；强化党建联盟与诉源治理、诉非联动与诉讼服务、非诉解纷与诉讼解纷、线下调解与线上调解“四大协同”，致力为人民群众提供多种渠道、分层递进、高效便捷的解纷方式。