建设"全天候"服务型政府!《茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）》发布

为构建社会治理“一号响应”，打造政务服务“总客服”，建设“全天候”服务型政府，市人民政府制定《茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）》，并于近日发布。

“12345”政府服务热线。资料图

■据悉，热线遵循属地管理、分级负责、强化监督、注重实效的原则，实行“一号对外、统一受理，分类处置、按责转办、马上就办、限时办结，统一督办、统一考核”体制机制。热线在全市范围内通过电话、网站、手机APP、微信公众号、移动客户端等渠道统一接收，受理群众提出的咨询、投诉、举报、建议和求助，提供7×24小时人工接听服务。

去年市12345政府服务热线全面完成了扩容提质，以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨，不忘初心、牢记使命，全心全意地为群众服务，切实帮助群众解决实际困难，充分发挥了该平台作为政府和群众间的“连心桥”作用。

—数读—

2019年度，热线平台总呼入量为414915次，日均量达1137件，受理工单共314285件，办结工单共280964件，即时解答率达99.57％，服务满意率达99.62％，深受群众好评。

那么，

12345政府服务热线是如何运行的？

如何受理群众反映问题？

受理哪些问题？

对哪些事项不予受理？

……

一图读懂：

《茂名市12345政府服务热线管理办法 （试行）》

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文/茂名日报社全媒体记者 陈琴

图/茂名日报社全媒体记者 吴昊

茂名发布编辑部

原标题：《建设"全天候"服务型政府!《茂名市12345政府服务热线管理办法（试行）》发布》