青岛崂山区行政审批服务局：战“疫”前线的帮办代办暖人心

疫情防控责任重大，政务服务窗口人员聚集，疫情传播风险大，如何既能方便群众办事，又避免交叉传染？崂山区行政审批服务局优质服务重定义，在大厅门口增设咨询服务台，由7名共青团员组成帮办代办服务团队。在落实战“疫”工作中积极冲锋在前，开展“一对一”服务，主动询问办事群众办理业务内容，精准介绍“掌上办、网上办、延期办”，并提供网办指南、咨询电话等详细资料。有效提升办事效率，减少进入大厅的人员。

疫情防控期间，市民李先生因企业经营范围及股东变更后，需打印新的公司章程。尽管做好了防护工作，但来到人流量较大的政务办理大厅，李先生还是心存忧虑。令他意外的是，在崂山区政务办理大门口处，帮办代办服务专员就主动上前询问其要办理的业务类型，并“一对一”指导李先生通过“崂省事”微信服务平台，完成公司章程的查询、下载。不到十分钟，李先生就用手机微信完成了公司章程的查询下载，既降低了交叉感染的风险，又提高了办事效率。“这天寒地冻，我在外面站十分钟都觉得手脚发冷，你们在这站一天，可怎么受得了！”面对李先生的关心，帮办代办专员们真诚回应：“谢谢您！只要能让您办事儿更安全、更方便，我们心里就特别暖！”

这样一只年轻的帮办代办队伍，用一张简简单单的长条桌，在政务办理大厅门口筑起了一道服务群众、战胜疫情的特殊防线。他们胸前的“文明帮办”绶带，就像冬日里火红的暖阳，温暖着每一个来大厅办理业务的企业、群众。疫情冰冷无情，服务温暖有爱。在这个特殊的时刻，他们将初心写在行动上，将使命落于岗位上，只隔离病毒，不隔离服务。自2月3日以来，累计提供帮办代办近200件，推广政务服务“掌上办、网上办、邮寄办”的服务400余次。