线上线下同出拳 兖州区公共法律服务中心“防疫”“ 服务”两不误

为保障新冠病毒防控时期群众对法律服务的需求，更好地保障人民群众的生命安全，兖州区公共法律服务中心对服务方式进行调整，全面部署线下窗口服务与线上电话、网络同步服务的“一体两翼”工作模式。力争疫情防控与为民服务两不误，让群众足不出户即可享受全面的法律服务。

电话咨询和网络咨询申请，“两翼”服务飞入百姓家

结合疫情防控的特点，为有效减少人员聚集，防止交叉感染，区公共法律服务中心积极实施“互联网+法律援助”服务模式，推动法律援助从“现场”转为“线上”。在服务大厅门口张贴疫情期间法律服务的相关通告，引导群众通过微信、电话、电子邮件以及网上办理等多种非接触办公形式，最大程度地避免人员聚集、交叉感染，阻断疫情传播。

为确保“3400148”“3400149”两部公共法律服务热线电话畅通运行，中心安排工作人员及值班律师轮班值守，接听热线电话，2月3日至今共解答来电咨询17起。同时，推行网上办理公共法律服务事项，有法律问题需要咨询的群众也可以百度搜索“山东法律服务网”进行网上申办和查询各类公共法律服务事项。

线下窗口，解决部分群众紧急特殊法律援助需求

兖州区公共法律服务中心对于急需办理法援业务的群众和群体性案件，开通法援疫情防控“绿色通道”，建立快速受理办案机制，避免来访群众在场长时间聚集等待。因疫情导致无法出具经济困难证明的法律援助申请人，符合条件的进行“容缺审批”，待疫情解除后再补齐材料，最大限度方便群众。

家住新驿镇高吴桥村的农民工郭某便是此次疫情防控特殊时期接待的受援人之一。郭某于2019年10月无故被单位辞退，案件经过劳动争议仲裁后，郭某对裁决不服向法院提起诉讼，但眼下正赶上疫情防控期，郭某既担心时间过长影响起诉又怕特殊时期无法申请法律援助，于是，心急难安的杨某抱着一线希望致电法律援助中心，没想到果真有值班人员接了电话，值班人员详细了解了案件情况，因其符合法律援助的条件，结合疫情防控期间特殊情况，工作人员将其进行“容缺审批”，积极为其联系指派援助律师，允许他待疫情解除后再补齐有关材料。

疫情面前，兖州区公共法律服务中心逆行而上，线上线下同出拳,“防疫”“ 服务”两不误，为坚决打赢疫情防控阻击战、维护社会大局稳定贡献力量，书写了新时代司法行政人的责任与担当。

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