便民服务举措赢得一致好评！渝北区各镇街公共服务中心创新优化服务纪略

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便民服务举措赢得一致好评

——全区各镇街公共服务中心创新优化服务纪略

市民正在龙山街道公共服务中心服务窗口办理业务

“现在社保服务可以一窗通办，集成服务，为我们节省了许多时间。”自从统一的“社保综合服务窗口”在各镇街公共服务中心建成以来，市民不需要再在不同窗口“来回跑”，大大地缩减了办事时间，一经推出，好评如潮。

这是全区各镇街公共服务中心坚持以人民为中心的理念，以人民群众满意度来检验和衡量服务实效的一个缩影。今年以来，各镇街公共服务中心大力推进服务模式创新，简化办事流程，提高服务能力，切实提升群众办事便捷度，赢得了群众的一致点赞。

社保“一窗通办” 等候“时间减半”

渝北双凤桥便民服务大厅

在之前的社保业务运作模式中，医保、养老是两条较为独立的业务线，社保窗口设立养老综合业务、医保综合业务等系列窗口，“专窗办专事”。由于业务的专业性导致办事人员在取号环节大费周折，甚至出现不同窗口“来回跑”的情况，降低了办事效率。

为了解决好“来回跑”难题，各镇街公共服务中心认真落实区政务办关于推行社保业务“一窗通办”工作要求，设立社保“综合服务”窗口，通过优化办事流程，加大业务培训，实现了每个“综合服务”窗口均可办理养老保险、医疗保险、失业保险等各项业务，大大缩短了办事群众排队等候的时间。

双凤桥街道、龙溪街道还分别推行“窗口轮岗”“学习汇总”制度，让窗口人员熟练掌握社保各项业务办理流程，提高处理特殊情况的能力，做到人人胜任“综合服务”岗。龙山街道安装排队叫号系统，改善“综合服务”窗前拥挤无序的状况。设置社保“综合服务”窗口以来，龙山街道已累计为辖区居民办理事项2万余件，办事等待时间缩减一半。

中心“全窗受理” 群众“最多跑一次”

渝北双凤桥便民服务大厅，工作人员耐心为市民办理业务

为了深入推进“最多跑一次”改革，各村（社区）便民服务中心积极探索“全窗受理”服务模式，所有窗口工作人员熟悉中心各项业务，做到群众随时来都能接件受理，真正实现让群众“最多跑一次”。

这一举措，也让工作人员从窗口柜台中解放出来，有更多时间与精力走上街头、深入楼栋，访民情、知民意、解民忧。

大湾镇组织25个村（居）便民服务中心工作人员，轮流到镇公共服务中心进行实岗锻炼，熟悉业务。龙塔街道、双龙湖街道先后推行“三三三制”“135工作制”等创新做法，合理安排窗口人员轮流实行窗口办公、入户走访、现场处置，让居民不出小区就能解决问题。

据介绍，“135工作制”施行以来，双龙湖街道各社区总计实现入户服务2万余户，解决群众实际困难256件，现场发现并修复问题设施32处。

特色创新服务 满足群众需求

除了“一窗办理”“全窗同办”，记者了解到，为了更好地将“为群众办好事、让群众好办事”的宗旨落到实处，各镇街、村（社区）两级服务中心坚持以服务群众为中心，因地制宜，开展错时延时服务、上门服务、微信服务等便民服务行动。

玉峰山镇在夏季赶集日提前一小时办公，有效避免排长队拥挤现象，减少群众等待时间。龙溪街道开展中午延时服务和周六延时服务，值班人员可以办理全部业务，切实解决居民上班时间不能请假办事的难题。据统计，开展延时服务以来，共计为1.2万余人次提供了服务。

此外，大湾镇创新推行上门服务，组织村居工作人员利用早、中、晚时间带上手持资格认证移动机走村入户，为老人采集头像，进行面对面认证，解决了特殊群体出行不便的实际困难。仙桃街道有6个社区已陆续开通社区微信公众号，实现网上咨询、网上办理、网上交流、网上评价、网上监督，为居民提供全方位、全天候、全过程服务。截至目前，各社区线上办结事项70余件。

全区各镇街公共服务中心多措并举优化便民服务工作，是践行“以人民为中心”的工作导向的生动体现，改革促进了政务服务流程的全面优化和服务效率的大幅提升，使前来办事群众的获得感、幸福感显著增强。

记者：万桃利

摄影：任天驹