敲黑板了！市长热线更名为泸州12345政务服务热线

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泸州12345市长热线更名为

泸州12345政务服务热线

按照2018年10月25日《四川省人民政府办公厅关于印发四川省12345政务服务热线建设工作方案的通知》（川办函〔2018〕97号），要求全省21个地市州12345热线统一名称、统一号码、统一平台、统一知识库、统一管理，打造全省12345政务服务热线平台。

根据泸州市委机构编制委员会《关于调整泸州市12345市长热线受理中心机构编制事项的通知》（泸编发〔2019〕22号），撤销市信访局下属事业单位泸州市12345市长热线受理中心，将其职能职责和人员划转到泸州市政务服务和非公经济发展局下属事业单位市政务服务中心。

2019年4月，“泸州市12345市长热线”更名为“泸州市12345政务服务热线”。

12345政务服务热线发展历程 1

2004年，泸州市人民政府在当年的政府工作报告中做出承诺，把12345市长热线建设作为政府为民办的十件实事之一，并于当年12月28日正式开通。

2004年至2015年期间，市长热线平均每年接到群众来电4万余件，但受限于热线平台技术等客观原因，接通率及群众满意率均较低。

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2016年5月，12345市长热线系统全面升级并与110非警务投诉电话进行整合。系统升级后，市长热线实行7×24小时服务，全年无休。

2016年，热线中心共受理群众来件69154件，比2015年增长约30%；2017年，热线中心共受理群众来件113205件，比2016年增长约38.91%。受理群众来件数量逐年递增，接通率及群众满意率达95%以上。

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2018年，按照《关于印发泸州市推进“最多跑一次”改革打造最佳政务服务示范城市工作方案的通知》（泸市府发〔2018〕34号）将全市除110、120、12119等应急救援以外的23条市级政务热线进行统一整合，并于2018年6月底全部实施完毕。

对原政务服务热线运行管理调整制约因素较少的12条热线，统一接入市级12345政务服务平台。

对中央、省、市设置的、话务量较大、有独立处理系统平台、有较完整的响应处置机制的11条热线，实行“双号并存、双轨运行”，待全面整合。热线整合后，形成集电话、网站、微信、微博、手机APP等受理服务功能于一体的便民、利民政务服务热线。2018年，热线中心共受理群众来件145796件，比2017年增长28.78%，接通率96.07%，群众满意率达98%以上。

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2019年4月，泸州市12345市长热线更名为泸州市12345政务服务热线。

更名后，热线中心将更注重政务方面的咨询和服务工作，推进热线服务更加信息化、智能化、便民化，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，进一步提升群众获得感。

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