南京市12345政务热线开通企业服务热线

企业办事咨询有了“绿色通道”！

4月2日起

企业拨打12345政务服务热线

接通后按照语音导航拨打2号键

即可进入企业服务专列

南京市12345热线中心

24小时受理

企业咨询、投诉和意见建议

让企业办事

获得政务信息

反映问题

提出建议

更加高效、便捷！

为更快速更专业地在线为企业提供服务，南京市12345热线设立了企业服务类专项知识库，收集整理涉及企业关心的证照办理、税收服务、优惠政策、各部门审批和政务咨询问题约18万条。

话务员对企业提出的咨询问题，接听后直接通过查询知识库方式进行答复办理，对部分无法通过知识库答复的事项，话务员与市、区政务服务窗口快速连线，实现在线实时答复；对于无法在线解答的事项，通过建立诉求工单交办承办部门、限时办结（5个工作日）。

目前，可在线实时答复的单位涵盖市政务服务中心55家进驻单位和全市11个区级政务服务中心窗口单位。