我省12348法律服务热线增设群众满意度评价功能

为全方位接受群众监督，不断提高服务质量，按照司法部的部署要求，省法律援助中心于12月13日完成了我省12348法律服务热线增设群众满意度评价功能专项工作。

我省12348法律服务热线群众满意度评价功能设立满意、基本满意和不满意三个一级指标。对评价为基本满意、不满意的热线服务，还设立了服务态度、服务能力、服务效率、服务功能等二级指标。根据系统设置程序，群众在接受法律咨询、办事咨询后，可直接按照系统提示对热线服务做出满意度评价。对基本满意或者不满意的热线电话，各级法律援助机构将及时进行回访，耐心细致地听取群众意见，深入分析原因，不断改进热线服务。满意度评价功能上线半月以来，全省12348热线群众满意度评价率已达64%，其中满意的占95%。

满意度评价功能客观反映了人民群众对法律咨询工作的满意程度，有效拓宽了听取人民群众意见建议的渠道，全省各级法律援助机构将把群众满意作为衡量工作成效的最高标准，强化结果应用，实行评改结合，全面提升热线接待水平和服务质量，实现法律援助工作效能和群众满意度的最大化。

登录方式在山西省司法厅的“两网”：http://www.sxsfxz.gov.cn/http://sx.12348.gov.cn/

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