“枫桥经验”在津城｜东丽区丰年街道“一站式”社区心理服务工作法——从“心”出发 打造居民“心灵港湾”

8月17日，《天津日报》《津云》《天津政法报》刊载《东丽区丰年街道“一站式”社区心理服务工作法》一文，全文如下：

家，是休憩的港湾。一个和谐温馨的社区，如同温暖的大家庭，让每一个身处其中的人都能感受到关爱、纾解烦忧、治愈心灵。

在东丽区丰年村街道的社区里，就有这么一间小小的“心灵驿站”。它是老年人“发牢骚”的小屋，是亲子、夫妻间坦诚交流的空间，是困难群体寻求帮助的平台，是青年人释放压力、放松身心的天地……

关注居民心理健康，丰年村街道以“心灵驿站”为载体，打造“一站式、闭环式”社会心理服务模式，为居民化解心中烦忧、巧解生活难题，守护居民的“心灵港湾”。

“多亏了你们的提醒和帮助，我才意识到自己脾气不好，给孩子造成这么大的压力。以后我一定要学会控制情绪……”居民刘女士的一番话发自肺腑，她认真反思自己与孩子的沟通方式，由衷感谢“心灵驿站”工作人员给予的帮助。

在一次社区活动中，刘女士不耐烦地训斥了儿子几句，引来了孩子的强烈不满。孩子的抱怨没有受到母亲关注，却引起了“心灵驿站”工作人员的警惕。

“在我们看来，孩子抱怨或反抗，就像在发出‘求救信号’，他在表达心中的负面情绪，需要他人帮助和引导，很多家长却忽略了这一点。”丰年村街道“心灵驿站”负责人汤学凤说。

出于专业敏感，“心灵驿站”的工作人员主动找到这对母子，深入沟通后，了解到他们日常相处中的一些“矛盾”──母亲过于强势，让孩子感到紧张惧怕，导致亲子关系愈发紧张。经过多次心理辅导，刘女士意识到自己的问题，主动与孩子沟通。一段时间后，丢掉了“坏脾气”的妈妈多了耐心和笑容，孩子也变得开朗，亲子关系和谐如初。

聚焦“一老一小”心理健康，丰年村街道通过健全完善阵地建设、资源配置、服务供给、机制运行等，融合“心灵驿站”与社工站资源，相互叠加、一体运转，构建上下联动、左右互动的“一站式”服务模式。

“特殊群体也是关注重点。以社工站服务残疾人、低保户的职能为牵引，更有利于发现问题，链接服务主体，帮助弱势群体解决在家庭教育、夫妻关系、隔代抚育等方面出现的心理问题，正向改善居民心理健康指数。”丰年村街道党工委书记蔡虹说。

目前，丰年村街道下辖的3个社区均建立了心理咨询室，设立个案（家庭）工作室、小组（团辅）工作室等，统一配置沙盘、沙发等心理咨询设施，面向群众全天开放，让居民在家门口即可解决心理情绪问题。

眼下正值暑期，一场“青少年心理成长营”活动在社区展开。活动中，孩子们在专业老师的指导下，制作“心情日记”、创作“静心图”、绘画“雨中的我”，学习辨识自己的情绪状态并合理释放。

“讳疾忌医是心理疾病治疗中的一大障碍。很多人出现了焦虑抑郁，不愿正视、不愿提及，更不会主动寻求帮助。为了让居民走进‘心灵驿站’，我们花了不少心思。”汤学凤说。

“心灵驿站”与鉴开中学、丽泽小学建立联动服务机制，心理咨询师每月走进学校开展心理宣讲及团辅活动；走进养老院、日间照料中心、社区卫生服务中心等，开展心理问题筛查，并对社区卫生服务中心的工作人员开展心理培训，提升他们的心理危机干预能力。此外，丰年村街道还培养了15名网格员、社区民警兼职心理辅导员。深挖社区“能人”，由退休干警、保卫职工组成30余人的志愿服务小分队，陪群众聊天缓压，累计服务500人次。

原标题：《“枫桥经验”在津城｜东丽区丰年街道“一站式”社区心理服务工作法——从“心”出发 打造居民“心灵港湾”》

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