舆情关注：官方通报景点奶茶店使用霉变竹筒

近日，网传浙江杭州塘栖古镇景点奶茶店背后巷子里，员工正在清洗霉变竹筒，准备用来装奶茶，引发关注。4月10日晚间，@临平发布通报：获悉相关视频内容后，杭州临平区市场监管局迅速开展实地调查，目前已立案，涉事奶茶店已停业，后续调查情况将及时向社会公布。

图：视频截图

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以4月9日0时至4月13日14时为周期，以“官方通报景点奶茶店使用霉变竹筒”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于4月11日，目前舆情热度仍未完全消退。

图：舆情关注走势图

4月10日，封面新闻旗下拍客短视频官方账号@青蕉视频发文【景点#奶茶店用霉变竹筒洗完再装奶茶# 目击者：清洗的水都很脏】，引发舆论关注。当晚，@沸点视频发文【#官方通报景点奶茶店使用霉变竹筒#：#使用霉变竹筒奶茶店被停业#】，舆情关注度进一步上升。

4月11日，央广网、光明网、中国新闻网、中国经济网等众多媒体继续对事件进行跟进报道。话题#官方通报景点奶茶店使用霉变竹筒#也冲上热搜榜，引发众多网民参与讨论，舆情热度不断攀升，至当日到达峰值，实时传播信息量为9087条。此后，舆情关注度逐渐下降。

截至4月13日17时，相关舆情信息总量共计12400条，包括客户端5444条，微博4015条，视频2603条，网站275条，微信35条，互动论坛28。从媒体渠道来看，客户端和微博是舆情信息传播的主要渠道，分别占比43.9%和32.28%。

二、网民观点

对“官方通报景点奶茶店使用霉变竹筒”相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，纷纷指责涉事商家，建议相关部门依法严惩。占比为40.28%，典型网友评论如下：

@趙師叔：这已经不是坏，是恶了。

@千年小樱子：太缺德了，割游客韭菜。

@闲云战鹤：市场监管部门要依法严惩。

二是，认为景点奶茶店使用霉变竹筒有损城市旅游形象。占比为35.79%，典型网友评论如下：

@东英baby：城市的口碑被这家奶茶店害了。

@dotabeshy：好好的一个网红产品，硬生生被一些无良商家给毁了。毁的不仅仅是这一个网红产品，在网红经济影响力极大的现在，这种做法，影响到了整个当地的旅游业口碑，损失不可估量。

三是，呼吁重视景区内的食品安全，保障游客权益。占比为23.93%，典型网友评论如下：

@不二贵族：景区里的食品安全为什么就不能重视起来。

@不说再见：说实话景区内的东西我很少吃，担心有问题。食品卫生要重视！

三、舆情点评

近日，杭州塘栖古镇景区内的竹筒奶茶店被曝使用霉变竹筒装奶茶，引发舆论广泛关注。中国新闻网、中国经济网、央视网、光明网、环球网、新京报等媒体纷纷进行报道及评论，不少媒体指出，竹筒奶茶等网红产品的兴起，既给游客带来新选择，也为当地带来新流量，进一步促进旅游经济的发展。但网红产品要想“常红”，安全和质量当有保证，否则就辜负了消费者的信任。

在社交平台上，相关话题热度居高不下。截至4月13日14时，微博话题#官方通报景点奶茶店使用霉变竹筒# #市监局调查竹筒奶茶被曝霉变问题#累计阅读量超6000万，讨论数过千。多数网民强烈指责涉事商家的不当行为，认为“竹筒霉变、脏水洗筒”严重伤害了消费者的感情，建议相关部门依法严惩。也有网民表示，此次竹筒变“霉桶”，令人大跌眼镜，不仅对当地景区口碑造成影响，也有损所在城市的旅游形象。还有网民呼吁重视景区内的食品卫生安全，保障游客权益。

今年2月以来，凭借鲜明的文化特色，“竹筒奶茶”迅速在各地旅游景区兴起，并成功跻身奶茶界新晋网红，成为快速复苏的旅游业中的亮点之一。然而，此次“景点奶茶店使用霉变竹筒”的负面消息曝光，引发舆论一片哗然，又让竹筒奶茶步入“黑红”行列。诚然，竹筒与奶茶的结合，是一次积极有益的创新，但商家在营销推广的同时，也必须保证食品安全，让网红产品的品质对得上当地城市旅游业的声誉，不能只对流量负责、不对品质负责，否则网红产品也只能“昙花一现”。

同时，此次竹筒奶茶“翻车”，也反映出对此类网红产品的监管亟待加强。一方面，有关部门应强加监管，一旦出现类似问题，必须严肃查处，保障游客权益，不让食品安全问题阻碍旅游业复苏。另一方面，对于网红产品也不能“一棒打死”，有关部门还应合理引导商家，不断提高产品品质、提升服务质量，如此才能进一步助力旅游市场加快复苏。

（中国文化传媒集团研究院）

责编：陈道霞