【实践】解纷“一件事”工单破百，静安区调解组织持续高效“化纠纷、解民忧”

去年底解纷“一件事”上线后，静安区司法局积极通过多种方式大力宣传推广，不断提升该平台的社会知晓度和影响力，让更多纠纷得以便捷申请、高效化解。截至今年3月7日，静安区共收到解纷“一件事”工单103件，受理63件，不予受理40件（多为对方当事人拒绝调解或无法联系），已调解成功52件，调解终止9件，其余正在处理中。

明晰情理法，欠薪纠纷终化解

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张某在某公司工作了十多年年，于去年底离职。公司一直拖欠张某近三年的工资及补偿金，多次沟通无果。张某通过“随申办”上的解纷“一件事”向芷江西路街道人民调解委员会申请调解。

解纷调解被受理后，公司负责人王某表示因为行业竞争和疫情的双重影响，公司目前处在经营和资金链困难状态下，对张某欠款短期难以支付。

调解员指出，根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十条规定，“用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令。”公司拖欠张某工资和补偿金,不仅违反法律规定，侵害了张某的基本权益,且情况严重已经危及到了张某及其家庭生活；公司存在困难我们表示理解，但张某的工资和补偿金还是应尽快支付。

经调解员积极协调劝导，纠纷双方当事人最终达成调解协议。

厘清责任息纷争，文明养犬需尽责

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张某的孙女在小区里玩耍时,被居民薛某饲养的宠物狗咬伤了，双方就赔偿之事无法达成一致。

今年3月初，张某通过解纷“一件事”向共和新路街道人民调解委员会申请调解。张某认为薛某把狗拴在树上自己离开去上厕所，但宠物狗挣脱后咬伤了自己孙女，没有尽到看管责任，应该赔偿。薛某则称是小孩主动逗弄宠物狗导致，与自己无关。

调解员在查看了薛某的《养犬登记证》后称，案件中的宠物狗是薛某饲养的，宠物狗伤人的事实确凿。经了解该宠物狗正处于发情期，性情暴躁，此种情形下把无人其拴在公共场所而不加看管，薛某确有失责，理应做出赔偿；随后，调解员又对张某进行劝说，家长对未成年人负有监护责任，小朋友贸然逗弄小狗被咬，家长也没有尽到看护的责任，所以双方都应承担相应责任。

最终，薛某同意赔付医药费，张某也表示以后会对孙女看护到位，避免类似情况再次发生。

二次骨折起纷争，专家咨询促和解

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去年8月，患者吴某因手臂骨折至静安区某医院骨科诊治，后在该院行钢板内固定手术。一个月后,吴某再次因手臂相同位置骨折入住该院进行手术。患者认为是因为医生第一次手术失败造成的，要求医方赔偿,遭到医方拒绝。今年2月,吴某通过解纷“一件事”平台向区医患纠纷人民调解委员会提出调解申请。

在医调委组织双方首次面对面沟通时，患方提出骨折相同位置二次手术与医方的手术操作不当存在因果关系，医方应承担全部责任；医方则认为，手术操作过程符合相应操作规范，患者再次骨折可能与个体恢复差异有关，医院不存在任何责任。

调解员考虑到双方的意见差距巨大，为了准确妥善地处理纠纷，特邀请第三方骨科专家来分析医方在诊疗过程中是否存在过错及责任。专家作出的专业咨询意见是：医方在手术时存在不当，易导致骨愈合不良，骨折端萎缩，再次骨折风险高；第二次术前检查不够详尽。调解员将专家意见转达给医患双方，双方均表示接受专家意见并同意以此作为调解的基准。

在调解员近一个月的积极协调下，医患最终双方达成一致，并顺利签订了调解协议。

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