解纷“一件事”上线开通!静安区首件纠纷调解工单成功办结

消费纠纷、金融纠纷、邻里矛盾、家庭矛盾......在面对各类矛盾纠纷时，如何便捷地获得纠纷化解服务？

12月15日，解纷“一件事”在“随申办”手机APP和“一网通办”总门户PC端同时上线开通。通过上述任意一个端口，市民都可以便捷地在线申请矛盾纠纷化解。

解纷“一件事”上线后，静安区的首件工单为一件医患纠纷调解申请。15日下午，患者朱某到静安区非诉讼争议解决中心申请纠纷调解，纠纷起因是位于静安区的某三甲医院误将另一名同名同姓的患者疾病诊疗信息录入其病例中。

医调委调解员向朱某简要介绍了刚上线开通的解纷“一件事”平台，在取得朱某同意后，现场指导其通过“随申办”APP在线提交了纠纷调解申请。

静安区医调委收到解纷“一件事”在线工单后，立即予以受理并启动调解。鉴于近期疫情再起，医患双方往来医调委现场调解感染风险较大，在征询当事双方意见后，采用了电话沟通方式进行调解。

在调解员积极有效的沟通协调下，至19日下午，促成医患双方取得一致意见，医院就己方错误向患者诚恳致歉，按相关规定程序更正病例，并承担可能因此产生的相应后果（病史信息错误录入）。至此，静安区首件解纷“一件事”工单，成功办结。

12月17日，静安寺街道居民许某与邻居产生矛盾，要求其恢复公用部位原状，他通过“随申办”的解纷“一件事”在线申请调解，找到了静安寺街道人民调解委员会。街道调委会接单后，指派调解员迅速电话联系双方当事人，针对矛盾症结，高效劝导协调，最终在20日使该矛盾得到了化解。

截至12月20日，静安区共收到解纷“一件事”工单15件，受理8件，不予受理7件（多为对方当事人拒绝调解），已调解成功2件，其余正在处理中。

解纷“一件事”平台使用指引

“随申办”手机APP办理

打开“随申办”微信小程序、支付宝小程序或“随申办”APP，搜索解纷“一件事”，或通过首页运营位直接点击进入。

“一网通办”网站电脑端办理

个人登录“一网通办”或企业通过电子营业执照或“法人一证通”登录“一网通办”，进入“一网通办”首页，点击“高效办成一件事”专栏进入综合服务页面，点击“多元化解矛盾纠纷一件事”服务入口。

注意事项

一、申请人在线申请纠纷化解服务后，一定要保持通讯畅通，注意接听解纷机构来电。

二、申请人可以在解纷“一件事”主题模块中查看办理进度、受理条件、所需材料清单、解纷机构信息等内容。

三、申请人一定要如实填写各项信息，除了带星号的必填项外，信息填写得越完整、详细，匹配成功的解纷机构也将越准确。

四、申请人在操作过程中如遇到问题，可以在解纷“一件事”主题模块中留言咨询，也可线上获取非诉讼争议解决中心电话，通过电话咨询。

静安区司法局

原标题：《解纷“一件事”上线开通!静安区首件纠纷调解工单成功办结》

阅读原文