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我为群众办实事丨兴庆区法院“一站式”服务精准解决群众司法需求
建成一站式诉讼服务中心,努力让群众走进“一个厅”,事务“全办清”;全面推广智慧诉讼服务,相继推出移动微法院、网上诉讼、移动支付等平台;成立诉前委派调解服务中心,发挥行业领域专业优势减轻当事人诉累……近年来,银川市兴庆区法院以一系列有力举措,回应群众解决急难愁盼的期待,诉讼服务全面升级。
走进“一个厅”事务“一站清”
诉讼服务中心是法院的窗口,是人民群众感受司法公正的第一步,更是法院了解社情民意、服务群众、联系社会各界的桥梁纽带。在这里,群众可以集中办理除庭审之外的其他各项程序性诉讼事务。
大厅入口设有导诉台,配备导诉员提供接待引导、答疑解惑、法律咨询等服务,26个服务窗口对应不同职能。如果导诉台寻求帮助的当事人较多,还可以选择“灵犀”导诉机器人,只需向机器人说出想要办理的事项,机器人就会将当事人带领到相应的办理窗口。
“灵犀”导诉机器人可以提供多项服务。
大厅按照一站式多元解纷机制和诉讼服务体系建设的要求,采用“柜台式”开放办公模式,打造多个集约服务、一岗多能、便捷高效、全程透明的规范化诉讼服务窗口,涵盖立案办理、跨域立案、保全申请、网上鉴定、庭前准备、证据调取、文书送达、诉讼收费、庭审排期以及律师咨询等业务,真正实现“走进一个厅,事务一站清”。
按照建设智慧法院的需求,大厅摆放了诉讼服务智慧终端、法务通公共法律服务智能终端、诉讼服务文书辅助填写系统等智能电子设备。这些智能终端可以帮助当事人自助办理立案、诉讼费收缴、文书生成等事项,同时还可以查询相关法律法规,了解最新资讯。
除了信息化智能设备,大厅还为当事人提供纸质版诉讼文书格式文本、诉讼须知、常见法律法规单行本等导诉材料,方便当事人取阅,为当事人提供全方位诉讼指引。
大厅内也少不了贴心的便民利民设施,从进门的无障碍通道,到便民角摆放的ATM机、药品、老花镜、急救包,还有皮质座椅、饮水器、雨伞等便民设施,为诉讼群众提供优质的诉讼服务。
小矛盾小纠纷化解在诉前
“公证效率高还不收钱,给我们带来很大方便。”一名案件当事人说。通过公证调解员参与诉前调解成功后,当事人仅用20分钟就办理了赋予强制执行效力的债权文书公证。
今年8月,兴庆区法院成立诉前委派调解服务中心,与公证处、律师、金融、保险、工会等行业多方联动,组建诉前委派调解平台,搭建人民调解、公证赋强、律师调解、金融调解、保险行业调解、物业协会调解等特邀调解队伍,形成解纷合力,对物业服务、信用卡纠纷、劳务欠款、小额债务、保险理赔等案情简单、争议不大的案件,积极引导当事人进行诉前调解,行业专业问题可由行业专业特邀调解员来解决,这样的解纷方式不仅更高效,还能使当事人双方更信服。在调解成功后,及时进行司法确认,同样具备法律效力。更多的小矛盾、小纠纷在诉前零距离、短时间、低成本得到化解,切实减轻当事人诉累。
执行事务中心
面对面解决急难愁盼
除了诉讼服务大厅,在审判综合大楼还设有执行事务中心。为切实解决当事人查询案件难、找法官难等群众急难愁盼问题,兴庆区法院推行执行员固定接待制度。执行员(法官)固定接待制度是指执行局各案件承办人每周一至周五(工作时间)固定一天接待到访案件当事人,非接待时间为执行员(法官)办理执行事务时间。
推行执行事务接待制度,既能有效解决当事人因无法联系到执行干警而重复跑腿、等待的问题,又能科学配置执行力量,为执行干警腾出更多时间和精力专心多办案、快办案、办好案,切实提高人民群众的获得感和对执行工作的满意度。
新时代的“一站式”诉讼服务体系建设和矛盾纠纷多元化解机制,越来越重视当事人的司法体验,变从前的烦琐复杂、耗时耗力为现在的便民利民、高效快捷。在“一站式”的助力下,精准对接人民群众多元的司法需求,不仅降低了当事人的诉讼成本,提高了法院的工作效率,还使得更多的矛盾从根源上得到了更优的化解。
原标题:《我为群众办实事丨兴庆区法院“一站式”服务精准解决群众司法需求》
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