8条热线24小时守候

“您好，这里是宝清县防疫服务热线，请问您有什么问题需要咨询？”记者日前走进县防疫服务热线办公室，看到办公室内电话铃声此起彼伏，工作人员迅速有序接听电话，并耐心细致地解答每一个问题。

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据了解，为保障疫情防控期间民生服务需求，进一步畅通防疫服务渠道，减少疫情对群众生产生活的影响，经县疫情防控指挥部研究决定，自2022年11月24日起，县疫情防控指挥部设置防疫服务热线电话，及时回应社会关切，主动接受各界监督，解决群众诉求，优化防疫措施。截止到12月4日15时，共接通群众热线电话1842个。

防疫服务热线 负责人 许群：从防疫服务热线开通以来，我们接到许许多多群众关心的热点难点问题。小小的一部热线电话确实起到了畅通群众诉求渠道，为群众排忧解难的作用也架起了县委县政府与人民群众之间的一个桥梁，真真切切地解决了百姓的一些实际困难，确实暖了民心，在此真诚地欢迎广大市民就疫情方面的疑点难点问题拨打我们的热线电话。

据防疫服务热线工作人员介绍，防疫服务热线共设置8部热线电话，包括咨询、求助、举报、投诉四类。在接通的1842个热线电话中咨询类1642个，求助类78个。来自营商环境监督局、信访局、疫情防控指挥部的19名防疫服务热线接听员全天24小时值班值守。工作人员按照最新的疫情防控政策，能够现场解答均现场给予解答，若现场解答不了将转交相关职能部门进行解答，及时消除群众的担忧和疑惑，以高度的责任担当和坚定的使命意识，奋力拼搏在战“疫”一线。

一部小小的电话，用声音传递温度，防疫服务热线的开通不仅为群众服下“安心丸”，也助力了我县疫情防控工作的有序开展。

记者：刘乃霖 孙永凡 张雪婷

统筹：肖莹莹

原标题：《8条热线24小时守候》

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