山东诸城：夯实“四举措”助推政务服务“三型”达标创建

今年以来，诸城市相州镇政务服务中心以提升群众满意度为出发点，以提高便利力度，延伸服务范围，拓宽服务渠道为方向，在推进惠民利企举措上下功夫，全力打造流程更优、效率更快、服务更暖的优质服务，助推政务服务“三型”达标创建。

优化布局，打造高标准规范化服务阵地。深化功能布局，规范设置咨询导办、综合服务、休息等候、自助查阅等多个功能区域，并安装自助服务终端机，规范划分综合受理、一链办理、帮办代办、投诉受理等办事窗口，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道。同时，在爱心驿站配备免费饮用水、便民雨伞、老花眼镜、医疗箱、无线WIFI、手机充电台、等候桌椅、复印打印等便民设施，给办事群众提供“一站式”服务，让群众办事更加舒心便利。

提升标准，完善高效率标准化业务流程。强化窗口标准化管理与制度建设，践行“马上就办、办就办好”理念，完善首问负责制、帮办代办制、限时办结制、绩效考核制等制度，形成统一的基层政务服务业务流程与工作规范。全面梳理与企业、群众息息相关的政务服务事项222项，形成事项清单，并积极承接上级下沉下放的全部政务服务事项，推进依申请事项“应尽必进”“一门受理”。投放应用自助服务终端机，实现信息共享、线上与线下功能互补，满足企业与群众多元化办事需求，提高办事效率。

帮办代办，创建高质量暖心化服务品牌。依托“微网格”治理体系，拓宽服务群众的渠道，开创“581我帮你”政务服务帮办机制，打造71个网格微信群办事“微大厅”，坚持小事即办、急事快办、难事特办、老弱上门办，真正实现精准指导、一次办好，把贴心、暖心、省心送到群众心坎上。根据镇实际情况，通过延时服务、预约服务、节假日不打烊服务等，为群众提供更多元化服务方式，切实满足群众需求，提升群众办事满意度。

部门联动，实现高效能零积压服务目标。通过畅通部门联络“大体系”，组建难事“微智库”。在各部门树立“一盘棋”思想，打破部门壁垒，强化协调联动，政务分管领导、网格代办员、职能部门骨干、市级部门业务指导员组建后台微信群，对网格治理急事难题，进行紧急沟通、会商、分流、处理，力争及时有效解决群众办事过程中的各类“疑难杂症”，实现高效能零积压服务目标。

新闻记者 宋学敏 通讯员 王丽红