文山州举办2022年旅游市场综合监管培训班

为进一步做好全州旅游市场综合监管，提升工作人员业务能力和服务水平，持续推动全州旅游市场健康稳定发展。文山州旅游市场监管综合调度指挥中心于10月13日至14日、10月20日至21日，分别在丘北县、文山市举办了2022年旅游市场综合监管培训班。

本次培训分为2期，砚山县、丘北县、广南县、富宁县在丘北县大方之家酒店合训1期；州级部门、文山市、麻栗坡县、马关县、西畴县在文山市普阳大酒店合训1期。各县（市）文旅局分管领导，州、县（市）级负责旅游投诉、退货、舆情处置工作人员、诚信规范指数评价、旅游综合监管考核工作人员，景区负责人和部分企业代表等共计80余人次参加培训。

本次培训邀请到了云南省“一部手机游云南”工作领导小组办公室工作人员及腾云公司专家，就涉旅投诉处置规范、处置技巧及处置要求，涉旅舆情处置规范、处置技巧及处置要求、游客购物退货处置规范及技巧、涉旅诚信评价操作规范、重点监管企业监管操作流程要求、旅游市场综合监管考核工作讲解及新评分表事项的说明等五方面的内容进行集中讲授。

培训达到了预期效果，参训学员基本达到学会、学懂、学通，会操作、会处置、会办结。培训过程中，学员们以饱满的热情投入学习，既加强了理论知识的学习，提升了业务能力和水平，也进一步提升了旅游市场监管队伍的综合素质，为抓紧抓实旅游市场秩序工作打下了坚实的基础。

学员们纷纷表示，通过培训，切实加深了对旅游市场综合监管工作的认识，在今后的工作中，将进一步理清工作职责，创新工作方式，加强沟通协助，强化旅游市场监管，规范旅游市场秩序，切实开展好游客市场综合监管工作，确保旅游市场持续健康有序发展，为文山州旅游业发展提供良好的市场环境。

下一步，文山州文化和旅游局将持续认真贯彻落实州委、州人民政府关于全力打造“无忧无愁、全程无争”的文山旅游“世外桃源”品牌工作的决策部署，持续加大旅游市场整治力度，强化旅游市场监管，规范旅游市场秩序，维护旅游者的合法权益，优化旅游接待环境，提升旅游服务质量，努力实现文山州旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，为广大游客营造放心满意的旅游环境，为把文山建成云南旅游文化产业新高地、旅游新亮点做出新贡献。

文 李娇蓉

图 文山州旅游市场监管综合调度指挥中心

编辑 马寅瑞

原标题：《文山州举办2022年旅游市场综合监管培训班》

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