只进一个门能办所有事！定州全面深化“一窗受理”改革

2022-09-24 00:35

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

“这服务真是越来越好，以前我要跑几个窗口才能办好，今天一会儿就办好了。”市民谢兴说。

日前，谢兴在市政务服务大厅企业开办专区综合受理窗口办理了营业执照，同时还办理了税务登记和公章刻制等业务，在1个窗口就办好了5个部门的业务。

（图为市政务服务中心“一窗综合受理”窗口）

为进一步提升政务服务质量，着力提升便民化水平，市行政审批局从企业和群众需求出发，全面深化“一窗受理”集成服务改革，进一步打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项当场办理、简单事项即时办结，不断提高服务质效，让办事群众体验到最直观的升级服务。

自2022年8月综合受理窗口开设以来，32个部门的377项政务服务事项共办理“一窗受理”事项3万余件。

市政务服务中心政务中心主任张伟峰表示，中心是定州的“脸面”，是一个地方营商环境优劣的“风向标”和“晴雨表”。做好政务服务工作，既要有“面子”，更要有“里子”。市政务服务中心将持续做好日常管理工作，深化改革，提升服务效能，为打造一流营商环境加油助力。

小窗口连着大民生。市政务服务中心在深化“一窗受理”改革过程中，通过规范服务流程，提升服务水平，让办事群众感受到“等时少、服务好、秩序优”的新体验。

据悉，政务服务中心在大厅一楼设置咨询帮办区、自助服务区、综合受理区、工程建设项目审批专区、快捷即办区、出件送达区和不动产登记交易中心以及医保服务专区，设置窗口56个。二楼设置企业开办专区、税务专区、社保服务专区、公安服务专区、市政服务专区，设置窗口54个。通过功能分区的设置，更有效地为企业、群众提供咨询引导、信息查询、网上申报、事项办理、证照领取等服务。按部门、按事项分散设置的受理窗口进行整合，由分部门“多窗式”服务向跨部门“一窗式”服务转变，统一设置综合受理窗口、快捷即办窗口、跨区通办窗口、统一出件窗口，由原来的128个窗口压减到110个。

“在受理过程中，我们尽最大努力方便企业、群众，从以前企业、群众多部门办理业务，往返奔波，耗时耗力，到如今实现一窗综合受理、一网通办理、一站式服务，真正提高了办事效率，方便了群众。我们会不断提升自己的业务能力，用温暖高效的服务赢得群众的认可。”窗口工作人员于洋说。

"打造高效品牌，跑出发展“加速度”。“一窗综合受理”是落实省委十届二次全会和全省优化营商环境大会精神的重要举措，实行线上线下无差别受理、同标准办理。梳理出11项行政许可事项，推行快捷即办，对于材料正确齐全的当场做出行政许可决定，大大压缩了审批时限，实现了“零等待”审批。特别是与工程建设相关的6个部门50项高频审批事项全部驻厅审批，由原来的科局间沟通变为现在的科室间融通，实行“一窗综合受理，后台分类审批”的审批服务模式，实现了“两不见面”审批，有效遏制了审批人员的自由裁量权。通过“一窗综合受理”机制的建立，推进了政务服务标准化规范化便利化建设，切实破解了企业和群众在大厅里来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题。

“通过此次改革，企业、群众在市政务大厅办理任何进驻行政许可及服务事项，不再需要像以前那样按照业务或事项的不同而分别到不同窗口办理，只需到相应专区任意一个窗口即可办理相关审批服务事项。”市行政审批局党组书记吕义欣说。