告别口腔病，重享“好口福”——省第二人民医院口腔科全心全意为患者服务

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陕西省第二人民医院口腔科是针对中老人口腔问题推出的专属科室，该科室专注于老年人缺失牙种植，松动牙固定，义齿的修复等，解决老年口腔多重难题，护航老年人口腔健康。近年来，科室用自己的方式践行敬老爱老的传统美德以及高度的社会责任感。

小小预约就诊单暖人心

3月26日一大早，省二院口腔科就收到患者周老伯送来的一面锦旗，锦旗上写着“妙手回春伴夕阳 医德双馨敬助老”。周老伯说，一定要亲手把锦旗交到主任的手上，以表达自己的谢意。

80岁的周老伯，口内牙齿缺失多年，牙槽嵴非常低平，做了很多副义齿都不合适，不是义齿在嘴里松动，就是吃东西有压痛感，多年只能进食流食或较软的食物，对身心健康造成了很大影响。就在老人绝望之时，去年年底，经人介绍来到了省二院口腔科就诊。由于老年人耳背，沟通上很困难，医生不厌其烦地一遍遍解释治疗方案，经过细心评估检查、耐心沟通、反复钻研，并和患者以及家属沟通，给患者提供了最优的方案，最终确定对患者进行全口义齿修复。通过多次取模设计制作，最终为老人制作了合适舒服的义齿，老人戴用当天就能正常进食。老人对口腔科医生们的医德医术给予了高度评价。

除了精湛的医疗技术、耐心的诊疗服务，口腔科还为老年人提供覆盖诊疗前、中、后的特色服务清单。

“奶奶，已经为您预约了周三下午两点的心电监护，这是您的预约单，您要是忘了时间就拿出来看看，下周见。”口腔科秦铭大夫为前来就诊的王奶奶递上了科室专门针对老年人的预约就诊单。这张小小的单子是专为老年患者独家定制的，详细记录了来院就诊老人复诊的预约时间、科室联系方式以及就诊时的注意事页，目的就是让不熟悉手机操作的老人能够顺利就诊。王奶奶说：“这小小的单子，就像是冬日的阳光，让我们的心里暖暖的。”

心电监护拔牙让患者放心

随着社会老龄化加剧和百姓生活水平的提高，要求义齿修复的患者越来越多。口腔科门诊面临大量老年就诊患者，这一患者群体牙病多且复杂，伴有全身系统疾病，以及行动不便、配合差等因素，对临床医生是很大的考验和挑战。

口腔科全体医护人员在长年的专业工作中，就老年患者口腔疾病较多、条件复杂这一难题积累了相当的临床经验，在微创、无痛的前提下，采用先进的、规范的、彻底的治疗手段。

合并有心血管疾病或其他全身系统严重疾患的老年患者，因其拔牙风险较大，以往常常被认为是拔牙禁忌，但此类患者常因一些无法治疗的牙齿疾患或义齿修复的需要而要求拔牙。为满足这类患者的需求，省二院口腔科开设心电监护拔牙服务，拔牙全程由经验丰富的心内科专家或专业的麻醉医师实施心电监护，并根据患者的身体耐受力，通过各种急救措施，将患者的不良反应控制在安全范围内，保证手术的安全顺利实施。

66岁的陈先生患有心血管病，数年前在其他医院做了两组长桥烤瓷牙，当时牙齿并未进行彻底的根管治疗，以至于局部牙齿出现了牙髓炎以及根尖炎的症状，牙龈出现萎缩，烤瓷冠的金属边缘暴露等问题。为得到彻底完善的治疗，陈先生特地来到省二院口腔科就诊。口腔科朱文忠主任仔细检查口内，拍摄全口曲面断层片，给出的最佳方案是，拆除口内所有烤瓷牙冠，重新进行根管治疗，考虑到患者的年龄以及对美观的要求，建议进行全瓷冠修复。修复过程中，心电监护拔牙科由口腔颌面外科临床经验丰富的资深专家实施手术，经过多次的治疗，患者所有牙齿都进行了彻底的治疗，患者咀嚼功能以及美观都得到了恢复，对于治疗效果非常满意。

陈先生说：“朱文忠主任面对我们这些特殊的老年患者时，总是耐心地沟通，从不轻言放弃。从询问到检查，每个细节都是一丝不苟，让我们病人得到正确的诊治。他用认真、严谨的工作作风对待每一位患者。用医者仁心，给予患者心灵的温暖和力量，让患者捂着痛苦的口腔焦虑而来，带着轻松满意的笑容从医院离开。”

针对老年人推出特色服务

省二院口腔科，是西安交通大学口腔医院专科联盟协作单位，开展以口腔健康研究为重点的各类口腔疾病预防、诊疗、保健等服务项目。科室现有医师9人，其中高级职称4人，中级职称5人，研究生4人，院感护士2名。专业涵盖了口内、口外、修复、正畸等多学科，综合实力强。科室拥有进口牙科CT机，曲面体层摄影机、牙片机、显微根管设备、超声洁牙机、口腔扫描仪、超声骨刀、激光治疗仪及多套根管测量系统，配有牙科综合治疗椅7台。主要业务有：牙体牙髓病、牙周病、口腔黏膜病及儿童牙病的治疗，固定、活动及全口义齿的修复，种植牙修复；牙齿美白，牙齿脱敏，牙颌畸形的矫正及复杂牙拔除及颌面外科疾病的手术治疗等项目。

朱文忠主任介绍，为进一步落实老年人就医优待政策，满足老年患者的就诊需求，医院在预约、接诊、就诊等多个环节进行了服务提升，并推出老年人特色服务清单。诊疗前为老年人提供电话就诊预约和就诊前提醒服务，解决老年患者不会信息系统预约操作的问题；对于没有智能手机的老年患者，提供现金支付和人工窗口挂号服务；增设排队叫号系统，便于老年人清晰地获得叫号顺序。

“新冠疫情防控常态化以来，患者就诊需要进行健康码查询，对于不能独立操作的老年患者，科室医务人员积极辅助完成相关的操作；对于没有手机、无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，保证患者能够就诊。很多老人听力下降，或者理解起来比较慢，医生护士会一遍遍不厌其烦地大声讲解。2020年底，医院又投资对老年候诊区域进行整修，重新梳理老年人就诊流程，改善了老年患者的就诊环境及就诊环节问题，大大提高了患者就诊满意度。”口腔科秦铭大夫如此对记者说。

近年来，省二院口腔科贯彻国家医养结合、老有所医的要求，推出多项举措，切实提升来院就诊患者看病就医的获得感，越来越多的中老年人在这里告别了口腔疾病的烦恼，得以重享“好口福”。

作者：张乐利 马帮勤 李亚斌

原标题：《告别口腔病，重享“好口福”——省第二人民医院口腔科全心全意为患者服务》

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