赞！巨鹿入选省级名单

2021-12-12 18:30

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

由河北省委网信办主办，河北省网络文化协会、一点资讯河北运营中心承办的“2021年河北省践行网上群众路线典型案例征集活动”，自今年7月启动以来，得到了全省各级各单位积极响应和热情参与，累计收到申报案例300余个。经资格审查、网络测评、实地调研、专家评审，并综合各地各单位组织推进情况和工作实际，共确定优秀机构、优秀创意、优秀平台、优秀个人“四类精品案例”50个。

优秀机构类案例

1.河北省信访局：紧跟网络时代发展走实网上群众路线

2.河北省市场监督管理局：发挥网络平台优势讲好市场监管故事

3.河北省政务服务管理办公室：“冀时办”为美好生活加速

4.国网河北省电力有限公司：网络智能办电服务让群众“一次都不跑”

5.河北出版传媒集团公司：“北洋之家”微信公众号讲好中国故事守牢意识形态阵地

6.河北高速公路集团公司：构建新媒体矩阵传播国企正能量

7.河北新闻网：开设“我为群众办实事”民声直通车打造服务群众“云”通道

8.承德市人力资源和社会保障局：创建“一网一窗一次”服务新体系不断提升社会保障综合治理效能

9.秦皇岛市互联网舆情信息中心：积极践行网上群众路线倾听网民心声解决民生诉求

10.唐山市迁安市五重安镇：服务网络化治理信息化全力打造为民服务乡村治理新模式

11.廊坊市公安局：用新媒体倾力打造警民连心桥

12.沧州市住房公积金管理中心:提升互联网+公积金服务水平为群众提供不见面便捷服务

13.邢台市巨鹿县大数据中心：“巨好办”平台听民声、解民忧力促社会治理提标升级

14.邢台市内丘县融媒体中心：460名“百姓代言人”连通党服务群众“最后一公里”

15.邯郸市教育局：群众这些事最多跑一趟

案例介绍

邢台市巨鹿县大数据中心：“巨好办”平台听民声、解民忧，力促社会治理提标升级

案例简介:

巨鹿县坚持以“为群众好办事”为目标，依托大数据信息技术，搭建“巨好办”综合服务平台，构建“自上而下、主动解难”服务体系，把制度、智能优势转化为治理效能，推动基层治理提标、服务群众提质、工作落实提效。将服务覆盖群众生产生活各领域、各环节，构建了智能化、多元化、一站式服务网络，充分发挥2800余名网格员作用，在街头巷尾、田间地头主动发现社会治理、环境保护、疫情防控、安全生产等方面问题、隐患、诉求和建议意见，有力保障了群众生产生活，初步实现了“群众办事不出村”。同时，县乡村协同作战能力明显增强，给群众带来了更加优质、便捷的服务体验，有力增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。

案例详情:

巨鹿县坚持以“群众好办事”为目标，依托大数据信息技术，搭建“巨好办”综合服务平台，把制度、智能优势转化为治理效能，推动基层治理提标、服务群众提质、工作落实提效。

一、构建全域网格，打造服务“零距离”。一是全域网格化。设立“巨好办”综合管理中心，搭建部门、乡镇二级管理平台。按50-60户标准，将全县划分为2800个基础网格，一网格一名综合网格员，延伸乡村工作“触角”。二是服务多元化。围绕群众急难盼愁问题，设定党的建设、社会治理、改善民生、生态环境四大板块、22个具体方面，由网格员统一收集、整理、上报，真正听民声、汇民意、解民忧。三是推送便捷化。网格员通过“智慧巨鹿”手机APP将事件信息直接向上报送，逐级处置解决。

二、畅通诉求渠道，实现指尖“一键通”。一是细化服务模块。根据群众不同需求，设定生态环境、城市管理、交通秩序、安全生产等N种模块，及时提供全方位服务。二是整合服务功能。除110、119、120等，将所有便民热线全部归至“巨好办”平台，形成一网多办、一台全包的服务格局。三是拓展服务渠道。可通过直接拨打“巨好办”服务热线反馈问题，或通过扫码进入公众号，直接咨询、建议、举报，实现“一号响应、一号办结”。

三、快捷精准处置，做到智能“全覆盖”。一是分类受理。对事件进行大数据初筛分类，由乡镇核定，能解决的自行解决；无法解决的提交“巨好办”平台处置。二是指定响应。“巨好办”平台按职权划分，指定有关部门受理事件，及时解决落实。三是限时办结。根据事件具体情况和乡镇部门建议，统筹确定办理期限，要求时限办结，并建立事件上报、流转、处置、反馈等全过程智能回溯体系，强化监督。四是智能反馈。“巨好办”平台对事件的处置时效、质量、群众满意度等统计分析，自动向乡镇部门反馈。对便民服务、群众诉求事项，实行覆盖式回访。平台运行以来，办结政策咨询、农业生产等各事件超20万件；36个部门联动办结事项超3500件。

四、强化制度保障，形成运行“强引擎”。一是权责一致。实行县乡权责清单化管理，明确自然资源、生态环境、城乡建设等47项具体内容，准确明权定责。二是督考合一。组建督查专班，对不作为、超期未办理的全县通报、监管督办、倒查追责。建立智能考核评价体系，每季度对网格员、乡镇、部门进行智能评定、同级排名，纳入年终考核。三是评比一体。加强乡镇对县级职能部门的评价应用，评价占比达到绩效权重的30%以上。根据排名情况，纳入全县“高效工作榜”或“低效工作曝光台”，激励先进，鞭策后进。