中国电信黑龙江分公司“保通信”“保服务”“保防控”速记

连日来，哈尔滨疫情突发，中国电信黑龙江分公司作为央企，认真履责，强化担当，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，全力做好地方疫情防控通信服务保障各项工作。

逆行而上，用心做好通信保障。哈尔滨疫情出现后，中国电信黑龙江分公司快速反应，紧急部署，加强7*24小时重点区域网络监控，及时发现网络异常，及时指挥调度修复，保障全网通信畅通。特别值得一提的是，截至目前，哈尔滨电信累计投入保障人员769人次，出动保障车辆208台次，重点对39个交通枢纽实施网络保障，对重保业务电路进行实时监控和巡检。紧急为黑龙江大学等院校带宽扩容了35G，完成宽带小区中继带宽扩容150G。对全市各核酸检测点进行4G/5G网络质量测试，重点测试了网络覆盖水平、下载速率、上传速率、扫码成功率等关键性网络指标，在此基础上对网络状况进行研判和优化。

分秒必争，开通传染病防控信息系统上政务云。疫情当前，从9月25日10时接到省卫健委省疾控中心要在最短时间内完成传染病防控信息系统上政务云的需求后，中国电信黑龙江分公司立即行动，迅速组织力量，仅用12小时便成功开通了省卫健委省疾控中心所需各项云资源。据了解，该系统上云后，大大提升了黑龙江省“流行病学调查、核酸检测、密切接触者管理”等各项疫情防控能力，获得了省卫健委领导的认可，彰显了龙江电信人在关键时刻冲得上去、扛得下来的责任担当，也展现了该公司云业务交付的专业能力和服务水准。

全力以赴，支持政府各部门线路重保。中国电信黑龙江分公司对省委、省政府、省卫健委以及全省新型冠状病毒肺炎指定的定点医疗机构——黑龙江省传染病防治医院等92家省级单位以及450家市县级重点单位，总计542家客户提供疫情期间免催免停以及故障重点保障服务。对上述单位中使用电信专线、电路、固话、手机等业务给予无条件重点保障。将全省防疫一线的4410条固网专线、2000余部固定电话、2642户移动用户列入“免催免停”红白名单用户;重点将“云电脑”、“云会议”等远程办公产品全面向各级政府机关进行推广，助力政务办公信息化应用不间断。开通绿色通道，承接政府各类公益短信群发工作，连日来，疫情短信共发送3233.35万条，已核查疫情数据共30万余条，其中大数据核查15万余条，重点区域漫入数据核查15万余条，密切接触时空伴随数据核查3500多条。

服务不减，多举措保障客户服务不中断。如何在抓好疫情防控的同时，把疫情对客户服务工作的影响降到最低，中国电信黑龙江分公司推行“线上+线下”相结合的服务方式，做到防疫和服务两手抓。公司10000号、微信客服、欢GO客户端等多个服务渠道7*24小时为用户提供不间断服务。全面加强营业厅消杀，测温，扫码，登记，戴口罩等规定动作，同时，创新形式，积极开展厅店促销企微线上特卖、并加大直播频次，想方设法做好用户解释和业务办理。

当前，面对哈尔滨疫情复杂而严峻的形势，中国电信黑龙江分公司对疫情防控工作做了周密部署，并要求各单位积极承担疫情防控主体责任，落实各项防控措施，统筹做好疫情防控及经营发展工作。据中国电信黑龙江分公司防疫工作领导小组工作人员介绍，在做好通信、服务保障的同时，中国电信黑龙江分公司按照地方党委、政府部署扎实做好自身人员排查、办公区域消毒、核酸检测组织、发放防疫物资等基础防控工作。