全国首例！永州法院完成全国“首单” 金融纠纷调解平台线上调解

近日，在湖南高院、永州中院立案信访部门的指导下，零陵区人民法院诉讼服务中心联合中国人民银行永州市中心支行采取音视频调解的方式，由湖南省金融消费权益保护协会通过“总对总”在线诉调对接机制，依托中国金融消费纠纷调解网成功完成一起信用卡还款纠纷的诉前调解，实现了金融消费纠纷全流程线上诉调“第一单”。据悉，这是中国金融消费纠纷网上调解平台与人民法院调解平台对接后，全国首例通过平台线上调解成功的金融纠纷案。

这些金融消费纠纷案为一家商业银行与客户陈某之间的信用卡逾期还款纠纷。陈某存在还款困难，但仍有还款意愿。在此案起诉到法院后,零陵区人民法院诉讼服务中心立即与当地金融纠纷调解组织对接。人行永州市中支调解员在前期充分了解纠纷双方的情况及真实意愿的基础上，通过中国金融消费纠纷调解网开展线上调解，帮助和引导当事双方厘清事实，促进双方就信用卡还款金额及期限达成一致协议，零陵区人民法院当场为当事人出具了调解书。

据介绍,金融纠纷调解组织登录中国金融消费纠纷调解网www.fcosc.org在线网络调解平台，可接受委派、委托，查看法院委托的调解案件信息，进行分配和调解，并将调解结果通过该系统返回给法院，实现金融纠纷调解平台与法院调解平台的数据交换和互联互通。目前,所有金融纠纷调解申请、受理、分配、调解、协议签署、文书生成、归档等全流程在线完成。金融纠纷调解组织对调解不成功的案件，可通过调解平台转给申请对接的法院进行诉讼；对成功的案件，可申请法院进行司法确认。

今年以来，最高人民法院、人民银行积极联合推动金融纠纷调解平台与人民法院调解平台对接，建立“总对总”金融纠纷在线诉调对接机制，并明确湖南等六省作为首批调解平台融合试点省份，实现两个调解平台间的数据交换和互联互通，所有金融纠纷调解申请、受理、分配、调解、协议签署、文书生成、归档等全流程在线完成。金融纠纷调解组织对调解不成功的案件，可通过调解平台转给申请对接的法院进行诉讼，成功的案件可申请法院进行司法确认。

调解平台融合试点工作开展以来，湖南省高级人民法院与人行长沙中支联合召开专题座谈会，收集线上调解遇到的疑难问题，进行现场办公解决，并确定长沙、湘潭、永州为调解平台融合试点先行先试地区，积极推进金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决场景落地生效，并及时开展调解平台应用操作培训和指导，有效有序地推动湖南相关试点工作。

中国金融消费纠纷调解平台打破了调解服务的地域和时间限制，简化了金融消费纠纷调解流程，降低了金融消费者获得调解服务的门槛。

来源：永州零陵区人民法院、金融时报

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原标题：《全国首例！永州法院完成全国“首单” 金融纠纷调解平台线上调解》

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