系统架构及建置规划

客服中心架构

1. 架构一：专线运作呼叫中心电话系统并结合PBX
在企业已有在用的电话交换机设备，在不改变现有状况的前提下，许多企业会选择将客服专线或外拨系统独立使用，并与原有交换机介接。客服部门利用客服呼叫中心系统提供专业客户服务，而其它部门的同事使用原本的系统，并不影响原本的企业运作方式。
2. 架构二：公司程控电话交换机与呼叫中心电话系统一体化应用
舜远科技也可以提供您All-in-One的架构，将企业用程控电话交换机与客服呼叫中心系统整合于同一套设备中，企业用总机系统、客服专线及营销活动都使用同一套设备运作。优点之一在于管理者设备运维方便，其次使用同一套系统进行服务，在建置上也能以更精简的成本达到企业营运及客服使用的二大目的。 两套系统合二为一会在扩充上更容易，并可配合需求建置备援架构，让客服呼叫中心系统提供更不间断的服务，为企业带来更优质的服务效果。

如何开始建制一套客服中心系统?

1. 项目内容确认
1. 订单确认
2. 系统架构确认
3. 建置时程确认
4. 项目启动
2. 出货准备
1. 备货及线才备料
2. 现场勘查(收集线路图、分机表)
3. 系统预装测试
3. 专案建制
1. 设备进场
2. 系统整合设定
3. 整合测试
4. 教育训练
5. 手册及文件交付
4. 项目验收
1. 上线测试
2. 系统验收
(注：客制开发时程另计)

若您想要获得更多讯息，请马上拨打(021)6249-2598，或来信到：sales@telesynergy.com.cn与我们联络！

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