美团首家“5S店”落地 为餐饮商户提供本地化一站式服务

2018年6月16日，美团与服务商合作的首家“美团5S店”在湖南怀化正式开业。这是美团继提出“互联网下半场”以来，对B端餐饮市场的重大发力。

5S服务店，为餐饮商户提供本地化一站式服务

5S服务商，全称为美团5S授权服务商，是一种集销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）、长期共同发展（Sustainable）五位一体的销售服务企业。5S店则是美团依托当地5S服务商，集中资源在该区域内集品牌传播、终端展示、销售服务、合作伙伴管理、解决方案交付为一体的，具有典型代表性的线下实体店，旨在成为餐饮企业全生命周期的一站式服务网点。美团怀化5S店是国内第一家提供OMO（Online-Merge-Offline）服务的实体店。

5S服务商，被视为美团赋能商家的生态体系建设中的重要一环。基于美团完整业务链条，即面向餐饮B端的六大服务（IT、经营、营销、金融、供应链、物流）所涵盖的产品、业务与服务，5S服务商为商户提供优质的本地化、一站式服务。  

美团怀化5S店内专设美团SaaS收银商品区，主营SaaS收银相关的硬件、软件产品，同时提供体验区，供到店顾客体验美团SaaS收银产品各项功能及流程。美团5S店通过实物展示、视频、图片、软件功能演示与上手体验等多种方式，帮助客户全面、直观、深入的了解美团的业务。同时，客户可以在5S店直接下单购买所需产品和服务，省去繁杂流程，节约大量时间。

5S服务商，不仅是合作伙伴，更是命运共同体

鉴于餐饮O2O的巨大体量，发挥更多服务商的效能，依托其在当地市场的资源及影响力，开发当地的餐饮商家，成为美团加速商家IT互联网化的重要策略。

餐饮O2O已经进入下半场，持续为用户创造价值、提供更好的服务才能赢得比赛。美团需要携手更多优质服务商，帮助更多餐厅真正实现IT化，从而为用户提供更好的体验和服务。美团为服务商提供全方位支持，比如，专业的技术团队提供餐饮店铺IT系统集成化培训；专业的销售导师，结合当地市场情况为服务商销售团队传授美团销售经验；专业的市场指导，通过美团平台数据分析与运营经验，为服务商提供新的机遇等。

美团通过5S店与合作伙伴形成可持续发展的、互利互惠的、相互依赖的战略合作伙伴关系。美团与5S服务商共享理念、共享目标、共享系统、共享经营、共享客户、共享信息、共享采购、共享物流、共享产品，最终形成命运共同体。

以客户为中心，以服务为生命线

美团5S店为客户提供标准化的专业服务，传达“以客户为中心”的价值观，传播“服务是生命线”的理念，营造舒适良好的店内体验。美团5S店的多元化服务不仅包含售前咨询、售中问题解答，还包含专业性的交付与售后支持。

美团会定期回访用户及合作伙伴，了解用户的心理及需求，倾听用户的意见，改进服务流程，提升服务满意度。反馈信息可供研发人员参考，丰富产品功能，完善产品体验，提升用户满意度；用户反馈机制也可为合作伙伴带来新的商机。

未来，餐厅都要接入互联网，都要实现数据化，5S服务商也将成为美团餐饮生态体系建设中的重要参与者，共同创造和推进餐饮行业即将发生的巨变。

美团5S店既是传统意义上的餐饮软件系统经销服务店，也是美团战略导向的品牌专卖店，同时还是美团企业文化宣传和业务延伸的概念店。5S店将从一个崭新的角度，重新定义互联网公司巨头线下服务的新篇章。