1、为什么用户需要了解一些基本的供热知识？

答：因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确地处理和反映，避免和减少供热事故的发生。

2、室内暖气系统漏水应如何处理？

 

答：（1）如果家里暖气片发生爆裂，应立即用厚毛巾、抹布或被子衣物等将暖气泄露处盖住，减缓泄露压力，防止热水喷涌造成损失及人身伤害;室内有控制阀门的立即关闭阀门，没有控制阀门的应立即关掉入户阀门，并通知维修人员进行处理。

（2）如果暖气片排气阀断裂，立即用毛巾等物品堵住漏点，或用木制筷子、木块、垫布插入排气阀中，堵住漏点。如果暖气片同管道连接的活接松动泄露，应立即用管钳拧紧，如果处理不了，用衣物等将漏点盖住，关闭入户阀门后，通知供热企业人员进行应急处理。

(3)如果遇到供热漏水等突发问题，首先关闭入户总阀门后，随后请第一时间拨打泰安新区热力有限公司客服电话（6233888、6233999），客服中心将会安排人员进行应急处理。

3、为什么供暖时暖气片很热，但家中温度却很低？

答：这样的问题多出在一些没有建筑节能保温条件及使用年限很长的楼栋中，基本外墙都没有添加保温层，门窗封闭及保温性能很差，部分老旧住宅供热管网管径偏细，锈蚀严重。这种情况下，即使供热部门供暖温度再高，也因墙体及门窗保温条件太差，导致热量大量流失。用户明显感觉暖气虽热，而室内温度很低，尤其边户，感觉更为明显。

4、导致用户室温度不达标的常见原因有哪些？

 

答：（1）用户用热设施、散热设施、循环管网结垢现象严重，造成流量不够、散热不好。

（2）供热管道有异物堵塞或管道阀门、阀芯脱落、过滤网堵塞等现象，造成水量循环差或不循环。

（3）用户私自改动供暖设施，私自加装热水器，造成循环困难。

5、地暖用户供暖应注意哪些事项？

答：地暖用户供热多为地下盘管循环，管网中难免会因建设施工或材质不同存在杂质或铁锈，时间一长，这些铁锈会将管道堵塞，从而影响室内供暖温度。供暖前和运行期间应定期检查过滤器、阀门是否能正常使用，并定期清理过滤器内杂质。过滤器的作用是用于除去水系统中的杂物，安装于用户进水管道阀门后侧，以防止杂物流入家内采暖系统。地暖管在使用中会有粘泥及杂质产生，如得不到及时清洗，会使地暖管内径逐渐变窄水流量越来越小，直接影响了供暖效果。建议地暖用户2—3年冲洗一次。