龙华法院多举措优化诉讼服务 提升群众司法获得感

龙华法院借助法院网上立案平台和街道办公共法律服务职能为基层群众提供“家门口”的一站式多元解纷服务、一站式诉讼服务和公共法律服务。

　　为进一步将政法队伍教育整顿工作落到实处，龙华区人民法院积极开展“我为群众办实事”主题实践活动，围绕群众“急、难、愁、盼”问题，通过设立24小时自助诉讼服务驿站、上线“e信访”、完善“家门口”一站式诉讼服务等多项举措，为群众提供更便捷更优质的诉讼服务。

　　在龙华区人民法院，新设立了一个24小时自助诉讼服务驿站。驿站内设施齐全，配有操作台、打印机、扫描设备等，电子显示屏滚动播放网上立案操作指引。据区人民法院相关负责人介绍，目前龙华法庭、观澜法庭、观湖街道综治中心、龙华街道综合治理办公室（司法）设立了24小时自助诉讼服务驿站。

　　“联系法官难、接听电话难”是群众反映较为普遍的问题。为畅通群众与法官之间的联系渠道，龙华区人民法院在全国法院系统率先上线“e信访”，当事人只需扫描身份证，便可直接联系该案件的助理或法官，反映信访事项更便利，实现信访事项“全网留痕、一网通办”。

　　为打通服务群众“最后一公里”，龙华区人民法院借助法院网上立案平台、多元解纷平台和街道办公共法律服务职能，为社区群众提供“家门口”的一站式多元解纷服务、一站式诉讼服务和公共法律服务，把司法服务触角延伸到最基层。同时，在诉讼服务中心设置远程视频接访室，群众通过该功能室，可实现与上级单位的远程信访，提高信访效率，降低信访成本。

　　诉讼服务中心是司法为民的窗口，联系群众的纽带。在这里，诉讼引导、立案登记，更为群众提供细致入微的人性化服务。诉导服务区引入全区首家法律志愿服务U站，由专业义工提供来电接听、诉讼指引、查询咨询等诉讼指引辅助类服务。

　　立案服务区设立了绿色通道立案专窗，为财产保全、劳动争议、交通事故等涉民生案件及老弱残孕等群体提供立案服务；设立了跨域立案专窗，率先在全省推行跨域立案服务，共办理跨域立案案件132件，涉及20个省93家法院；设立了法律援助窗口，由法律援助律师为当事人提供免费法律咨询，累计接待当事人1.5万余人次。