市民在营业厅缴纳电费

市民石建国在营业厅办理增容用电业务

市内多家媒体在国网邵阳客户服务中心采访

国网邵阳客户服务中心大楼

邵阳新闻网讯（记者 刘晔 通讯员 杨辉）国网邵阳供电公司的客户服务中心是2012年9月由原邵阳公司“两部三中心”、城东、城西供电局等八个部门合并成立的业务支撑机构。今年以来，按照“一口对外，内转外不转”的基本要求，以完善配网抢修业务新模式运作为重点、以台区客户经理制为抓手，畅通用户沟通交流渠道、网格状布局，推进缴费渠道多样化等措施，深化改革优化体制，创新管理践行宗旨，全力推进营销服务工作。

8月15日，在国网邵阳供电公司城西营业厅，前来办理增容用电业务的石建国告诉记者，自家的砖厂扩建，到这里准备把砖场内400千伏的电压增至650千伏。聊到服务这一块，石建国感慨的说:“以前办理这方面的业务要两三个月，很多手续要办理，跑上跑下，有时候手续不全至少要来两三次以上，现在办理业务，我们只要带齐之前告知的资料，大概十来分钟就办好了。”

据了解，今年以来，邵阳供电公司大力推行“一口对外，内转外不转”，具体来说就是：业务受理区会提供一份“一次性业务告知书”，将客户要准备的详细资料提前告诉客户。只要客户到前台一次性提供相关信息资料，其余的事情全可以交给供电公司的工作人员做。现在客户只要亲自来两次，第一次提交资料，第二次就可签订合同，在这两次的时间段内，将有专门的客户经理与其联系，所有程序在15个工作日内就可完成，真正做到让客户满意，让客户放心。

同时，畅通用户沟通交流渠道方面，邵阳客户服务中心在全省率先推行“台区客服经理制”，通过拓展催费员的职能来实现台区电力增值服务，全天候为客户提供贴心的“电保姆”式服务，畅通电力咨询、诉求、服务渠道。逐步完善台区经理考核评价体系和后台支撑体系，将客户基础信息完整率、准确率、客户投诉等指标纳入台区管理考核体系，健全咨询类、投诉类客户档案，实行差异化服务，努力实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务沟通“零距离”、服务投诉“零障碍”。该制度推行以来，台区客服经理共接入客户咨询服务类电话20万余条，供电服务指标及业绩明显提升，催费停电率从2013年1月的9.28%降至今年7月的0.94%，客户中心居民电费预存面达90%，专变客户预收费缴纳率达100%，台区客户经理周民斌等一批同志实现了全年“三零”（零停电、零欠费、零投诉）。台区服务经理制成为典型经验在全省推广，获得省电力公司营销服务贡献奖和省电力公司同业对标最佳实践案例。

今年5月4日，公司主业、农电SG186营销系统顺利合并，营销系统应用迈入新阶段，实现城区及五个县公司城农电近130万用户，所有营业厅、业务项一套全覆盖，为公司一体化缴费平台建设及城乡同质化工作打下了坚实的基础。积极宣传和拓展客户缴费渠道，推广银企互联批扣、自助终端缴费、网上银行缴费、手机缴费等十余种新型缴费方式，大力推进城区“十分钟缴费圈”建设，目前市县区十分钟缴费网点（以邮政代收网点数为主、自助缴费终端等为辅）共计有各类网点652个，城区“十分钟缴费圈”已初步建成。为切实解决农村地区、交通不便地区“缴费难”问题，四月份，与农业银行签署全面电费代收合作协议，重点建设农行“金穗惠农通”缴费网点，以银联POS机刷卡缴费网点、邮政储蓄代扣营业网点作为有效补充，推进“村村有缴费网点”惠民工程建设，目前全市（直管公司）具备建设条件的3444个村覆盖率已达100%，代管公司已经建成村村有缴费网点501个，网格状的缴费渠道彻底解决农村居民缴费难问题，真正圆了农村电力客户“足不出村，轻松缴费”的梦想。