这两年，实体店的发展势头尤为明显。主要遍布于三四线城市的大润发，被阿里收购其实并不是实体店的衰败，相反的，是一种传统模式的变革。

在大多数人的印象中，实体店应该是一个坚不可摧的形象。毕竟从各种官方语境里，实体经济才是经济的主力支撑。

但在电商的猛烈冲击下，移动终端的改变致使越来越多的人会选择在网上买东西，实体店流量被迫越来越多的转移到电商，其必然承受着巨大的经营压力。

尤其是今年以来，受到新冠疫情的冲击，以及在电商直播的猛烈冲击下，我们很多实体店不得不关门大吉。

因此，在很多人看来，实体店遭遇倒闭潮，注定其已经成为了明日黄花，只有电商才是未来。

当然，笔者并不同意这种说法，因为尽管有的实体店关门了，但仍旧有很多实体店宾客盈门，生意红火的不得了。

事在人为，很多情况下，并不是实体店不行了，而是你的实体店不行了。这个时候不应该将大锅甩给经济环境，而是应该积极从自身寻找原因，从细节发现问题。

以下这10个运营细节，你一定要学会并积极践行，做好这些你的实体店也能成功。

微笑

俗话说伸手不打笑脸人。实体店不同网商的虚拟客服，而是面对面沟通的，因此，微笑则非常重要。只要到了工作场所，就要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

具备专业知识，为顾客选购提供建议

正所谓干一行，爱一行。在实体零售的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，专业的解答能让顾客对你好感度倍增，从而选择你的商品。

不过度推销，让顾客买下不需要的商品

很多人喜欢网购，原因就是有很大的自由选择度，而不是像实体店，店员一味地推荐和跟随。但通常这种情况下，员工开单的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

退货应和购买一样顺畅、无障碍

多少实体店都是被电商的“7天无理由退货”政策给彻底打败了。实体店麻烦的退货流程，经常是让顾客望而却步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

顾客永远在第一位

不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

就算商品缺货，也要满足顾客需求

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告知消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

要用最完美的方式回答顾客的问询

网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的 服务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

真诚的承认错误，比强词多理好得多

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

要始终如一对待顾客

很多人实体店，最讨厌的便是店员的势利眼，尤其是转了半天不买的话，很多店员都会表现出一副不满的样子，这正是实体服务的大忌，会让顾客感到极度的不舒服。因此一定要始终如一的对待顾客，这样才能赚到回头客。

写张感谢卡

对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。

以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心！

文章来源：置业巅峰