近日，山西晋城高平市上下齐心协力创建全国文明城市，市医保局紧紧围绕提升民生福祉，找准定位，从日常入手、从细节突破，打造综合窗口柜员制，下好绣花功夫，推动文明城市治理精度不断提升。

　　规范管理、创新服务。为全面提升医保经办的标准化、规范化水平。一切工作本着服务于民的宗旨进行，所有业务始终坚持规范行事、按章办事，统一经办标准，优化服务事项清单及办事指南，将各项制度和工作流程进行公示，实施了首问负责制、一次性告知制、限时办结制，全面提升医保经办机构标准化、规范化水平。打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全新工作模式，医保中心由原来的14个业务经办窗口优化整合为7个综合窗口，以群众需求为导向，创新公共服务提供方式，更新服务理念、优化服务过程，文明城市公共服务水平与人民群众个性化、差异化、多样化需求更加匹配。

　　完善设施、优化环境。按照《医疗保障经办大厅设置与服务规范》组织场所建设，合理布局办公区域和服务区域，设立窗口咨询台，置备完善了办事人员休息区、自助区、多媒体区以及其他相应的服务设施和物品，打造“绿色服务平台”，设置老弱病残孕绿色通道，优化完善无障碍设施，提升公共服务水平，让更多特殊困难群体得到妥善暖心的照顾。以打造“小而暖”“小而全”的最满意窗口为目标，在有限的服务场所内做优医保经办，以“全国医疗保障服务示范点”创建为起点，突出医保视觉识别元素，标准化打造医保服务大厅，努力践行有温度的医保服务，在经办“小窗口”中充分展示医保“大情怀”，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　文明创建、党员先行。积极打造文明服务窗口，举办“文明窗口创建讲座”，聘请礼仪老师专门讲解服务精神，推行“五个一点”工作法，即：微笑甜一点、态度好一点、耐心多一点、语言柔一点、动作快一点。每名党员领办一项服务事项，进行公开承诺践诺，安装广告机在服务窗口滚动播放党员花名及领办事项、公示各项业务办理窗口电话，清晰明了地向群众展示党员风采，在各窗口与高平市政务服务中心同步推进“好差评”工作方式，为群众提供有温度、快速度、好态度的医保服务，做到了“人人代表医保形象，个个都是服务标兵”。

　　文明花开香满园，同心掬得满庭芳。“十四五”新征程上，高平市医保局必将以高度的责任感和旺盛的生命力，为城市高质量发展提供示范表率，为高平市全国文明城市创建迈向高质量谱写新篇章。