为进一步提升“5678”电话服务平台的学生团队业务能力，更好地服务师生，校园卡管理与综合事务部联合网络安全与运行部于4月2日晚7:30在图书馆C315会议室举行了“5678”学生团队业务培训会。培训会由校园卡管理与综合事务部代雪梅老师主持，“5678”学生团队全体同学参加了培训会。

培训会上，校园卡管理与综合事务部任礼老师介绍了网信中心的业务范围和主要任务，并详细讲述了中心六个科室的具体工作职责和业务分工。针对5678服务热线业务的处理流程，任老师分别从服务受理、事项办理、任务跟踪督办、汇总分析四个方面做了详细讲解和严格要求。

接着，网络安全与运行部刘科老师简要介绍了整个校园的网络拓扑结构、IP地址的分配规则以及网络认证策略，并对常见的用户网络故障问题进行了归纳，对常见故障的处理方法做了细致的分析。培训会还设置了提问环节，通过为提问同学发放小礼物的方式活跃现场气氛。团队的同学积极参与，从日常工作中经常遇到的维修问题、咨询解答技巧等方面踊跃提问发言，现场老师一一做了解答。

最后，代雪梅老师希望团队学生要根据业务内容调整尽快适应5678服务平台新的岗位需要，不仅要做好电话咨询、维修服务，还要做好任务督办、协调工作，通过优化服务流程，实现统一受理、按责转办、统一督办、统一回访的业务新格局，为师生提供高质量、高效率的电话服务。

此次培训会加强了“5678”学生团队工作的沟通交流，为增强“5678”学生团队服务意识，提高团队服务能力起到了积极的促进作用。后续，校园卡管理与综合事务部还将开展系列培训活动，邀请其他科室老师或相关人员对“5678”学生团队进行业务培训，提升“5678”电话服务平台服务能力。

刘科老师对学生进行培训

任礼老师对学生进行培训