苏宁快递员荣获中国青年五四奖章 点亮火箭哥“一团火精神”

4月28日，第24届中国青年五四奖章评选结果揭晓，苏宁物流快递员潘虎等60名杰出青年获得第24届“中国青年五四奖章”。

在五四青年节来临之际，共青团中央、全国青联共同颁授第24届“中国青年五四奖章”，表彰青年中的优秀典型和模范代表。作为中国优秀青年最高荣誉，这份荣耀光束投向苏宁物流快递员潘虎的同时，也照亮了全国300多万快递员群体。

是行动派也是细节控！“潘虎工作法”曝光

在“中国青年五四奖章”入围公示信息中显示，潘虎已经“累计完成超15万单快递配送，行驶距离超过2万公里，保持着0投诉、0差评、配送完成率100%”。始终保持0差评的秘诀到底是什么？

在潘虎看来，送快递本身就能熟能生巧，配送路线的优化、沟通能力的提升、问题处理能力的强化，都是在一单单的配送实战中得以提升。身边的同事们还总结了一套“潘虎工作法”：首先，必须坚持一个原则“与人方便自己方便”，潘虎常说，快递员是一个桥梁，每天接触不同人、不同用户，用户爽了，自己才更有效率，才有成就感；其次，还要坚持“勤学苦练”，快递员看似简单实则不容易，配送技能和服务质量是长时间锤炼后的结果；最后要“耐心走心”，想用户之所想，急用户之所急，换位思考，把“耐心走心”变成一种平常心。

潘虎每次配送，在规划好路线、最高效按时完成送达任务以外，总是非常耐心地为用户多做一点，代客户处理售后、为客户扔垃圾、协助废旧快递盒回收等，深得用户的信任。

送快递5年，风吹雨淋、电商大促前后的异常忙碌、送货途中的各种难题，这些都构不成潘虎服务好每一位用户的绊脚石，遇到困难，他总是迎难而上，是一个积极向上的行动派，还是一位细节控。

当用户的包裹多到一次性拿不走，潘虎会主动找胶带把包裹裹在一起，方便用户直接拎走。潘虎还会每天随身带一块干净的毛巾，包裹上有灰尘马上擦掉，这些有心的小细节，时常获得用户的点赞。

火箭哥的“一团火精神”

潘虎的微信昵称是“火”，他希望自己像一把火，温暖身边的人。日常工作中，潘虎不像一名快递员，更像一个社区管家，帮助客户找丢失的钥匙、钱包，代购急需物品等，在路上遇到其他同行快递车熄火，二话不说拿出随身工具帮忙“点火”，遇到突发疾病的老人，也第一时间伸手援助。不仅如此，他还参与社区孤寡老人帮扶活动，资助贵州3名贫困儿童上学。

在苏宁物流快递员群体中，像潘虎一样热情赤诚的人还有很多。跳河砸窗救人获得央视及社会各界点赞的上海驾驶员翟秋云；大爱无疆，捐献骨髓、资助贫困学生的女快递员支桂红；将服务做到极致，脚踏实地一单一单跑出好服务、好口碑，获得“南京青年英才”、“南京市劳动模范”荣誉称号的王仲林。

疫情期间，苏宁物流快递员逆行一线，大放异彩。在南京，以潘虎为代表的快递小哥主动放弃春节休息时间，第一时间组建了“苏宁快递青年突击队”，仓储、售后……120人的队伍保障南京民生物资的及时配送。在武汉，30余名苏宁物流青年快递司机组成的抗疫保供队伍，连续奋战70多天，将救援物资第一时间分发到各个医院。在广州、西安、上海、北京、成都等全国各个城市，数万名快递员或坚守一线或率先返岗，为全国的抗疫保供和复工复产提供了有力的支持。

这群人都有一个共同的名字——火箭哥。满天星汇聚一团火，他们热情、赤诚、勤劳、勇敢，用永不停歇的双腿证明自己的实力，用一颗真诚服务之心创造价值，无论是平时还是疫情最严重时期，他们都坚持为千家万户送去便利，守护每一座城市的美好生活。

中国快递领跑全球快递员将越来越吃香

近年来，中国快递业务量持续领跑全球，2019年中国快递订单量达到600亿件，在快递业日均“亿件时代”下，物流企业不断拓展新业务，快递员的队伍迅速壮大和成长。

对于潘虎一样的快递员来说，除了配送订单量的增加，用户对配送时效要求越来越精准，配送物资越来越多样，尤其是随着苏宁智慧零售的加速落地，社区服务网络的不断下沉，快递员提供的到家服务内涵不断提升。

与此同时，党和国家对快递业和快递小哥越来越重视。2020年1月，人社部、国家邮政局联合颁布《快递员国家职业技能标准》；2月，因为突然的疫情，快递员率先登上战场紧急驰援、保障供应；3月，快递小哥出席国务院新闻发布会讲述疫情防控措施。

一直以来，苏宁物流为提升快递员群体的社会地位不遗余力。2017年，苏宁物流首先在业内发起“快递员节”，呼吁关爱快递员群体，四年来，“快递员节”已逐渐成了业内公认的快递员标志性专属节日。

2019年，快递员节从福利升级为“赋能+福利”，苏宁物流构筑起一套包含精神鼓励、能力培训、物质奖励等多个维度的快递员成长综合机制，联合南京邮电大学现代邮政学院联合成立“快递学院”，通过专业学习、培训，提升快递员的职业技能、综合能力，发布“快递人才发展计划”每年还为快递从业者提供500多个学历提升名额。

2020年初，潘虎从快递员正式晋升为片区经理，在此之前，他趁着送货之余的时间学习供应链、物流管理等方面的知识，还申请了成人自考，不断提升自己。

此次潘虎获得“中国青年五四奖章”，不仅是对苏宁物流所坚持的体验至上的褒奖，更是对全国300多万快递员行业社会身份的认可。快递员并不是一个没有门槛的行业，技术导向和服务导向的特征越来越明显。未来，快递员职业会变得越来越吃香。