网络营销案例--海尔的互联网+之路-网络营销分类,网络营销案例分析||网络营销十万个为什么-商梦网校|商盟学院

对海尔来说，家电行业的“工业4.0”，本质就是互联工厂。海尔把转型方向定义为 “智慧家庭+互联工厂”，对用户来讲就是智慧家庭，后端就是互联工厂。互联工厂的成熟稳定运转，也是海尔敢于发布“透明工厂”的底气所在，“透明工厂”是海尔巨人的自信，是中囯制造2025的典范。

一、海尔集团的“互联网+工业”转型之路

作为世界白电第一品牌，海尔自进人网络化战略阶段后，始终加速探索“工业4.0” 新模式，推动企业从大规模生产向大规模定制的转型，集中表现为布局互联工厂。

所谓互联工厂，就是通过互联网将工厂与工厂内外的事物和服务连接起来，同时实现工厂与用户、工厂与企业、工厂与零售等各相关节点的无缝互联、互动，创造前所未有的价值并构建新的商业模式。

海尔从2012年开始探索建立互联工厂，海尔不断积累和沉淀，逐步实现了从工序的无人，到一个车间的无人，再到整个工厂的自动化。

海尔的互联工厂的本质就是要互联出用户的最佳体验，实现大规模定制。

在海尔看来，质量没有恒定的标准，它是由用户定义的，互联网时代的质量标准就是更好地保障用户的最佳使用体验。为了更好地创新用户体验，海尔提出了“将世界作为我们的研发部”的口号，即搭建一个开放的交互平台，让用户全流程参与设计、制造等各环节，构建一个闭合的互联网生态圈。

这种最佳体验体现在定制、互联、柔性、智能和可视上。定制，将用户碎片化需求整合，用户全流程参与设计和制造，用户由“消费者”变成“产销者”；互联，实现与用户的零距离，体现在三大互联：内外互联、虚实互联、信息互联；柔性，基于不同用户的定制需求，快速响应、快速交付；智能，基于用户使用习惯的大数据采集，建模、分析、决策；可视，全流程体验"可视化，用户实时体验产品创造过程。

海尔如何顺利实现向互联工厂的转型，主要通过三个方面的创新：管理体系颠覆、业务模式转型、技术体系创新。

管理体系颠覆，主要是组织形态和组织机制的转型，组织结构由传统的“正三角” 转变为“倒三角”，由领导指挥控制转化为员工直接面对用户，为用户创造价值。

业务模式转型，主要是围绕用户个性化的需求，吋以进行模块定制、众创定制和专业定制等，从交互、交易到交付的全流程定制可视化，用户实时体验产品创造过程。

技术体系创新，主要是“模块化、自动化、数字化、智能化”的不断升级，而且都要围绕用户的需求来逐步实施。管理体系、业务模式和技术体系的转型，最终目的是要建立互联工厂的“7 + 1”生态系统。它不是简单的车间的制造，而是一个全流程体系的颠覆：构建七个全流程平台支撑用户全流程参与下的最佳体验；产品令生命周期服务的最佳体验；形成开放的自创业、自组织、自驱动生态圈，共贏共享。

互联工厂的最大特点就是“前联用户，后联研发”，用户始终与生产流程连线。未来，互联工厂将以用户为中心实现全流程互联，快速满足用户的个性化定制休验，并围绕个性化定制的体验来推行智能制造的发展。而海尔也将以互联工厂作为主要路径，在颠搜现有家电行业的制造体系，实现引领的冋时，大规模的提供定制化的解决方案，实现用户与企业零距离。

二、海尔的“互联网+”概念

目前海尔已在四大产业建成“工业4.0”示范工厂。除了示范工厂，海尔还在全球的供应链体系复制，以实现用户能够在全球仟何一个地方任何一个时间，通过他的移动终端随时可以定制他的产品，互联工厂可以随时感知随时满足他的需求。

海尔还搞“三无”透明工厂发布会，无发布会现场、无发布地点、无发布的新品或战略。但是，由于在所有互联工厂中安装了摄像头，全球消费者可以通过分布在每个互联工厂的摄像头，直接看到T：厂的实时生产画面u与此同时，海尔在中国100个卖场实时播报互联工厂实时制造场景。后台数据显示：有近万人同时观看了海尔瓦联工厂的生产両面，在线上30分钟的时间里引发4万人高度关注，并且引发了讨论。发布会结束后，消费者还可以通过微信公众号“海尔生活家电”以及海尔官网上放置的视频链接，观看海尔互联工厂的实时画面并和海尔产生交互。

三、海尔互联工厂的特点

用户的参与感、产品的创新度、组织的并联化是海尔集团互联工厂的三大特点。用海尔人的话说，互联工厂不是一个工厂，不是一个制造乍间，而是包括了市场研发、采购、制造、物流、服务等全流程的互联企业。

用户通过网络下单或者定制提出要求之后，需求信息马上能够到工厂；工厂生成订单，准备设备，设备都是自动化的互联网设备，设备和设备之间可以相互协同；产品生成后，发送给用户。整个过程对用户完全透明，用户通过网络或者机终端，随时可以査询奵单状态。从订单接收、t线，甚至开始安装某一模块，到生产完毕、开始装车，货车到了哪条大路，哪个小区等等，全部能够查看。

四、互联工厂的意义

第一，以用户为中心的个性化生产，加上用户的参与，激活了整个海尔体系，调研、研发、生产、销售、服务，整个体系一盘棋，海尔不再是一个层层壁垒的正三角组织，而是一个对市场反应速度极快、极其敏感的体系。

第二，在互联工厂的模式之下，组织容易对市场形成共识，无论做产品还是做营销，还是做研发，都奋了更强的市场意识，沟通起来更加容易。

第三，和用户的交互，高频次互动，实现了去屮介化，企业和用户均得到实惠。第四，用户有r很强的参与感，对产品认可度高，每个人都会成为海尔的推销员。第五，时时听到市场的声音，保证了产品的升级和变革，使海尔的产品保持可持续创新性。

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